в очках

Здравствуйте! Я - Кот Ученый!

Будем знакомы?

Если вы тут новичок - было бы неплохо, чтоб вы представились в этом посте, написав кратко о себе и своих интересах. Также вы можете попроситься в друзья и скорее всего я вас добавлю. Пожалуйста, соблюдайте правила блога.

Collapse )

promo h4w october 26, 2016 07:50
Buy for 200 tokens
У меня очень демократичный ЖЖ. Вы можете свободно высказывать свое мнение, а я могу свободно заморозить или удалить ваш комментарий, или же вообще вас забанить. Дабы этого не произошло, придерживайтесь рекомендаций: Мат — это соль жизни, однако пересоленное блюдо не вкусно, а уж сыпать…
ученый

Почему топ-менеджеры принимают неадекватные решения




Во время реорганизации и существенных изменений в крупных компаниях у людей возникает ощущение полной дикости и нелогичности управления. Стоит разобраться – что происходит?





«Основной доминантной стратегией управления человеческими ресурсами в нашей компании является создание атмосферы неопределенности и поддержания высокого уровня тревожности персонала. Достигается это за счет отсутствия долгосрочного планирования, отказа от разграничения обязанностей между сотрудниками и отсутствия четкой постановки задач. При этом сотрудники вынуждаются к максимально проактивной позиции, в противовес максимально пассивной позиции руководителей. В дополнение к этому создается состояние неопределенности и выученной беспомощности за счет непоследовательности в действиях руководства, из-за чего высокий уровень неопределенности начинает восприниматься исключительно как фактор внешней среды, не подверженный какому-либо влиянию. При возникновении любой проблемы, вместо постановки задачи, подчиненному транслируется требование: «сделай, чтобы все было хорошо, или тебе будет плохо».





Это эпизод домашнего задания одного из слушателей программы MBA. Довольно точное описание типичной внутренней среды российской компании. Вряд ли это сюрприз для читателей. Так или иначе, каждый сталкивался с бессмысленным демотивирующим менеджментом. А ведь такие руководители часто прошли не одно обучение в бизнес-школах.





Меняется только фасад





Я стала обращать внимание на подобные эпизоды, когда раз за разом слышала вопросы от слушателей: «Вы говорите очень правильные вещи, наши руководители учились у Вас, но ничего не изменилось, они не применяют эффективные методы». И в какой-то момент я задумалась, почему так может быть? Люди проходят обучение, прекрасно ориентируются в современных концепциях, моделях и технологиях, в компаниях появляется новая терминология, которой легко жонглируют руководители (бирюзовые компании, кайдзен, вовлеченность…), но часто меняется только фасад, основа остается прежней. При этом, лично зная некоторых таких руководителей, могу сказать, что они вполне компетентны, как управленцы, им не откажешь в харизме, они точно знают, что надо делать для эффективности. Но делают другое.





В попытке как-то это объяснить, я начала наблюдать и анализировать – что происходит в компаниях, прежде всего, во время сложных реорганизаций. Поскольку в этот период многие процессы, невидимые в стабильной фазе, выходят на поверхность, действия людей становятся более активными. И натолкнулась на очевидную гипотезу: в крупных российских компаниях другая повестка дня.





Например, сливаются два или несколько предприятий. Официальная версия и реальная причина могут совпадать. Действительно, кризисные явления несколько схлопнули рынок, и чтобы выжить и преуспеть, надо объединить активы и сражаться вместе. А не друг против друга.





Начинается проект слияния. Нанимаются крутые консалтеры. Формируются рабочие группы, которые изучают бизнес-процессы компаний с целью их выравнивания в контексте лучшей бизнес-практики, на стратегических сессиях выстраиваются оптимальные организационные структуры. Продумываются критерии и механизмы увольнения людей с дублирующих позиций с целью достижения синергии, разрабатываются процедуры отбора и работы с провайдерами, поставщиками – все по классике управления изменениями.





Бессмыслица вместо менеджмента





Но в моменте реализации решений что-то начинает идти не так. Какие-то предложения групп просто игнорируются, другие реализуются мгновенно, несмотря на предупреждения о необходимости переходного периода. Часть эффективных подразделений просто сметают с лица земли, остается только редкий, в большинстве случаев случайно уцелевший квалифицированный персонал. А другие подразделения не трогают вовсе, хотя там явно превышение численности и, чем сотрудники занимаются – непонятно.





Людей увольняют или выводят на аутсорсинг под предлогом сокращения издержек и повышения прозрачности, при этом заключают договора с поставщиками по втрое завышенным ценам от рынка. А когда становится понятно, что функция, выведенная на аутсорсинг, не работает, опять начинают набирать персонал, но уже неквалифицированный и необученный. Проект распределения зон ответственности и полномочий между смежными подразделениями вообще на стопе. Более того, принимаются непостижимым образом решения, которые создают еще больше ничьих приграничных территорий. На проект реорганизации ставят внешне умного топ-менеджера, но он почему-то не убирает трех заместителей из предыдущей команды, которые явно вставляют палки в колеса. Хотя вроде имеет все полномочия одернуть их.





В результате талантливые сотрудники – кого обучили, кто знает, как надо – да и все остальные, кто попал в жернова этой организационной машины, дезориентированы. Бессмыслица какая-то. Ведь это неэффективно и неразумно. Но если сотрудник начинает задавать неудобные вопросы или очевидно саботировать реализацию решений, сами понимаете – где он оказывается. Создается атмосфера тревожности, неопределенности, на фоне которой от персонала при этом требуется непрерывный подвиг. Комплектация закупается по завышенным ценам – тем более обязаны снизить себестоимость. Профессионалы сокращены, а планы производства, продаж, ремонтов повышаются? Ищите внутренние резервы. Компании ведь нужна эффективность.





Как объяснить бардак во время реорганизации?





Чем крупнее компания, тем сложнее ее история и запутаннее реальная структура собственности и групп влияния. От крупной компании кормятся многие. Помимо прямых интересов самих акционеров, рядом толкутся подрядчики, посредники, партнеры, союзники, инвесторы и прочие сущности. И все они что-то имеют от текущей ситуации, и хотят иметь больше. А реорганизация меняет людей, полномочия, потоки, перераспределяет власть. Любое существенное изменение в крупной компании является потенциальной угрозой для статус-кво всех заинтересованных лиц. Особенно, если повсеместны инсайдерские сделки, «свои» заказы, поставщики… Поэтому резко появляется или актуализируется новая повестка дня: выведение ожидаемо своих денежных средств из-под удара и удержание влияния. В ситуации стабильности это не столь очевидно, но в период реорганизации все начинают «дергаться», чтобы подстраховаться.





Схемы, конечно, используются разные по специфике. Например, если есть возможность, срочно «осваиваются» бюджеты уже выигранных многомиллионных тендеров без выполнения работ. При этом проект изменений уже начался и надо переводить людей в новое юридическое лицо. Само собой, переводят весь неликвидный персонал, оставляя на старом юридическом лице компетентов, чтобы под шумок опять выиграть тендер у заказчика, который точно так же быстро «осваивается» без выполнения работ. В результате, когда, наконец, персонал переведен и консолидирован, заказчик требует выполнения работ, за которые уже уплачены значительные деньги. Новая компания, как правопреемник, попадает в сложные условия. Этим можно воспользоваться, развести руками и объяснить, что деньги куда-то ушли, и чтобы завершить работы, придется выделить еще ресурсы.





«Война за территории» вместо эффективности





Поскольку люди все уважаемые, нет особенного смысла разбираться – куда именно ушли или «зарыты» капиталы. Заказчик пальчиком погрозит и, что делать, выделит еще. Но на этот раз весьма ограниченные средства. Здесь и пригодится национальная черта российского народа: способность на подвиг. За скромные средства надо выполнить сложнейшую работу в кратчайшие сроки. «Сделай так, чтобы было хорошо, а то тебе будет плохо». И ведь выполняют. Остаются после работы, выходят в выходные, некоторых на каретах скорой помощи увозят с работы, но выполняют. Особенно, если в критический момент директор попросит по-человечески и денежку посулит. Так что никак не эффективностью заняты мощные стейкхолдеры крупных российских компаний во время реформирования, а войной за территории, с которых можно кормиться.





Поэтому и не дают грамотно распределить функциональные обязанности и полномочия между службами, ведь именно такие зоны являются средством манипуляции при коррупционных схемах, убрать их никак нельзя, и сотрудникам, которым не повезло (или повезло, как посмотреть) находиться в этих зонах отчуждения, приходится привыкать не задавать вопросов. Просто выполнять приказы, чаще всего разнонаправленные. Сегодня беги сюда, завтра – туда. Привыкать и принимать, что одно решение по отношению к разным игрокам будет основано на разных критериях: здесь по цене, а там по истории отношений, здесь по нормативам, а там – потому что так надо. Что в этот период договоренности используются как временное соглашение, действующее до момента изменения обстоятельств или интереса.





«Только настроение испортили»





Как в этих условиях использовать знания по регулярному менеджменту или лучшую западную бизнес-практику? Вспомнила восклицание одного из слушателей, когда я преподавала предмет «управление изменениями» большой группе кадрового резерва одной крупной компании в период реструктуризации. Довольно молодой, с накаченным торсом, с прикольными татуировками, сильный производственник. Он вдруг спросил: «Зачем нам все это знать? Они (топ-менеджеры) никогда не будут так делать. Что изменится от того, что мы знаем – как правильно, как надо? Только настроение испортили».





Я тогда подумала, что бизнес-образование может сыграть злую шутку с компанией. Необученные, незнающие сотрудники воспринимают неадекватные действия менеджеров как данность, вроде как природное явление. Да, штормит, ливень на дворе, это неприятно, будем все мокрые, но ничего не поделаешь, так устроена жизнь. Обучение лишает их права на незнание. Теперь они знают и понимают, что это конкретные действия/бездействия конкретных людей приводят к тому, что они вынуждены перерабатывать и напрягаться, чтобы не дать процессам рухнуть, несмотря на чудовищные перекосы в управлении. Догадайтесь, что происходит с лояльностью и мотивацией персонала, лишенного права на незнание?





Так реорганизации компаний с хитрой повесткой дня гнобят персонал, создавая ощущение полной дикости и нелогичности управления, убивая мотивацию и желание работать.





Что любопытно, в подобном положении могут оказаться и сами топы. В особенно сложных, запутанных компаниях наемных топ-менеджеров, судя по всему, часто используют «втемную». На момент заключения трудового контракта акционеры или их представители говорят топам грамотные слова об эффективности, о ресурсах, о полномочиях. И на первых порах все выглядит правдоподобно. Однако управленцам стоит помнить, что в период передела власти любые договоренности являются только временным соглашением, действующим до момента изменения обстоятельств или интереса. А меняются они очень быстро.





Правил нет, но ход сделать надо





Нам часто кажется, что в конкретном плохом решении, негативно повлиявшем на нашу жизнь, есть чей-то злой умысел. Существует даже теория заговора, объясняющая важнейшие исторические и экономические события «результатом сговора некоторой группы людей, управляющих этим процессом сознательно из корысти, амбиций или иных интересов». Не буду утверждать про мировое правительство, но на уровне групп интересов крупных компаний все обстоит значительно хуже. Сознательное управление даже со стороны мажоритария очень ограничено. Никто не знает всей схемы и всех правил. Идет своеобразная игра втемную на многих досках одновременно. При этом полностью нельзя быть уверенными – кто противник, а кто союзник, кто играет за тебя, а кто против? Все может поменяться мгновенно, неизвестно даже – по каким правилам они играют: в шахматы, шашки или в Го. При этом игру остановить нельзя. Надо ходить. Примерно так выглядит игра во власть в сложных структурах при высоких ставках. Максимизировать свой интерес, но не подставиться. Только вместо шахматных фигурок: люди, производства, поставки, инвестиции, заказы и прочие элементы бизнеса.





«Когда большие псы грызутся, щенкам лучше отойти»





Поэтому умные наемные топы понимают, что выбор у них небольшой: можно, конечно, сразиться с системой, применять все правильные методы реорганизации и прослыть сильным менеджером и даже героем. Это вариант отличный, если топ – тяжеловес, если он сам – человек самого влиятельного акционера, и если цели акционера совпадают с целями эффективности компании. Если же все не совсем так, велик риск, что топа «сольют» при первой же проблеме, ведь надо же будет на кого-то списать неудачи. Поэтому второй вариант – пытаться уцелеть, лавируя между непонятными интересами в разной степени известных могучих людей и структур. В глазах персонала можешь выглядеть слабо: непоследовательные решения, странные альянсы. Но это издержки системы, тут вам не кино, бывает, что нюх шакала важнее позы льва. Внешне может и не герой, зато выше шанс уцелеть и остаться полезным в новой группе и системе.





Марк Розин написал интересную статью: «Мягкая сила» или «сумасшествие»: как эффективно менять людей и организации». В ней он рассуждает о стратегиях поведения реформаторов. Грамотные рекомендации профессионального консультанта с большим опытом работы с компаниями. Поэтому все это правильно и надо учитывать. Но если вы работаете или реформируете компанию с политической составляющей, и не учитываете скрытую игру серьезных людей, профессионализма на западный манер может не хватить даже для выживания. Тот же выдающийся управленец Владислав Баумгертнер, упомянутый в статье Розиным, несмотря на весь его суперпрофессионализм как менеджера, стал «мальчиком для битья», не уловив едва заметный запах раздражения сильных игроков. Не стать разменной пешкой в партии, которую разыгрывают скрытые влиятельные силы – основная повестка дня топа при реформировании крупных структур.





Война на два фронта





Топ-менеджеры воюют на два фронта. С одной стороны – влиятельные люди сверху, с другой – персонал. В крупных компаниях все проблемы – от среднего менеджмента. Это у них риски не вписаться в новую систему грозят существенными потерями в материальном и статусном плане. Это они держатели и участники коррупционных схем, хотя не всегда четко их себе представляют. Это они принадлежат одному или другому клану, альянсу, дружескому кругу, по-разному можно назвать. Поэтому так часто меняют команды полностью, на всякий случай, если есть карт-бланш от владельцев.





И даже это не подстраховывает. Я была страшно разочарована, когда узнала, что, начиная с определенного момента, в северо-западном отделении Сбербанка стали готовить кадровый резерв для встречи с Германом Грефом по типу традиционных «потемкинских деревень». Ребят собирали и давали точные указания: что говорим, что не говорим, какие идеи предлагаем, а какие ни-ни. И попробуйте сказать что-то другое – сразу в «черный список». Знает ли один из самых сильных управленцев России о таких играх своего среднего менеджмента? Играх, совсем небезопасных для инициатив Сбербанка, поскольку они губят на корню инновационную корпоративную культуру, которую Греф пытается внедрить. Да, ему непросто, приходится играть на многих досках одновременно, но в России защита от злоупотреблений должна быть постоянной повесткой дня любого топа, ориентированного на инновационность.





Так что при общей декларируемой цели: повышение эффективности и конкурентоспособности, по факту в крупных компаниях разворачивается совсем другое представление. На одном уровне – акционеры и другие влиятельные сущности, которые кормятся от компании, ведут непрерывную войну за личные зоны влияния, дергая за ниточки тех, кого удалось зацепить. На втором уровне – топ-менеджмент вовлечен в свою игру на несколько фронтов, проскакивая между разнонаправленными запросами групп влияния. Наконец, самый низ компании – рядовые сотрудники, которым предлагается на своих плечах выносить все тяготы непрерывной перестройки в атмосфере неопределенности, стресса, отсутствия смысла в решениях. Игра это или война – зависит от терминологии и от участников, от методов, которые они используют.





Современные бизнес-правила, которым учат в бизнес-школах, основаны на базовых предположениях, что наиболее эффективными для компании являются подходы, которые предполагают: ведение конкурентной войны цивилизованными методами на рынке; и создание атмосферы профессионализма, сотрудничества и вовлеченности внутри компании.





Считается, что такой подход к ведению дел приносит выигрыш для всех участников. Цивилизованная конкуренция на рынке приводит к повышению качества предлагаемых услуг и товаров. Атмосфера профессионализма, вовлеченности и сотрудничества внутри компании обеспечивает инновационность, высокую отдачу и приличные заработки персонала. Как результат, наиболее профессиональные компании максимизируют возможный доход акционеров, обеспечивая естественный отбор самых эффективных и инновационных компаний. Тем самым создается и поддерживается высокий уровень общественного блага. И пока это единственный известный подход к созданию развивающихся инновационных экономик с высоким уровнем жизни населения.





Почему далеко не везде применяется в России? Видимо, потому, что у нас не инновационная экономика с высоким уровнем жизни населения.





Встает вопрос: а надо ли этому учить, если не применяют? Мой ответ: да. Обучение лишает акционеров, менеджеров, население в целом, права на незнание. Заставляет брать личную ответственность за выбор. Процесс медленный, но хоть какая-то надежда.







Оригинал размещен на Почему топ-менеджеры принимают неадекватные решения
ученый

Чему хотят учиться россияне после 45 лет?




Если вы понимаете, что мир меняется, приступайте к учебе. Если нет – продолжайте ворчать.





«Одна из гигантских проблем современного общества заключается в том, что люди преклонного возраста продолжают пользоваться знаниями, полученными в школе и в университете десятки лет назад, – считает основатель Executive.ru Юрий Барзов. – Это давно устаревшая, потерявшая свою ценность информация, а большинство людей считает ее актуальной и достоверной. Более того, они подсознательно опираются в своих суждениях на эту устаревшую, обесценившуюся и, во многих случаях, просто неправильную информацию.





В школе и в вузах тем временем продолжает работать конвейер потребления информационного продукта, который устаревает раньше, чем школьники успевают получить аттестаты, а студенты – дипломы. Конвейер нового невежества. Ведь детям надо помогать сохранить врожденную способность добывать твердые знания (информацию), напрягая мозги, а не потреблять их в виде тщательно разжеванной кем-то другим жидкой кашицы.





Дилемма между «деньги сегодня или деньги завтра» однозначно решается взрослым человеком в пользу сиюминутной выгоды. Но ведь детям придется зарабатывать завтра, когда деньги будут не там, где они есть сегодня. Весь наш опыт восстает против необходимости менять подход к обучению наших детей и внуков. Ведь несколько поколений до нас и после нас проходили тот же конвейер потребления знаний. И успех зависел не от этого. Что же изменилось теперь? Знания стали распространяться по планете со скоростью света. Больше ничего».





Юрий Барзов говорит о людях преклонного возраста, но проблема начинает проявлять себя задолго до пенсии. Поколение 45+ разделилось на тех, кто готов снова сесть за парты, и на тех, кто считает, что знаний, полученных 25 лет назад, им достаточно. Первая группа представляет больший интерес для редакции Executive.ru, чем вторая. Поэтому мы решили спросить у провайдеров образовательных услуг, что показывают их наблюдения:





  • Чему учатся в онлайн-школах слушатели в возрасте 45+? Какие знания они приобретают? С какой целью?
  • Каков объем этого возрастного сегмента в общем потоке слушателей онлайн-школ?
  • Какова динамика: число слушателей 45+ от года к году растет?
  • Этот сегмент растет быстрее или медленнее, чем аудитория онлайн-школ в целом?




Александр Никитин




Сегмент 45+ растет гораздо быстрее, чем сегмент более молодой аудитории





Александр Никитин, гендиректор образовательного портала GeekBrains (проект Mail.ru)





Если говорить о сферах деятельности (дизайн, маркетинг, программирование, менеджмент), то абсолютным лидером за прошлый год стало программирование – им занималось около 80% пользователей старше 45 лет, 16% интересовались маркетингом, 2% – дизайном. Пользователи возрастного сегмента 45+ предпочитают обучаться профессиям (обучение длительностью от трех до девяти месяцев), а не проходить отдельные краткосрочные курсы или факультеты.





По статистике за 2018 год, наиболее популярными среди аудитории 45+ стали курсы по Python и WordPress без программирования. В 2017 году самым любимым был видеокурс по основам баз данных, в 2016 – HTML/CSS. Популярная профессия среди 45+ – тестировщик ПО.





Если говорить о GeekUniversity, то сильнее всего пользователей старше 45 лет заинтересовали факультеты веб-разработки (43%) и искусственного интеллекта (23%). Интересно, что сфера ИИ находит куда меньший отклик среди более молодых обучающихся.





В общем потоке студентов GeekBrains в 2018 году возрастной сегмент 45+ составил 3,02%, за все время существования портала – 3,1%. В 2018 году профессиям обучалось почти на 50% больше людей, чем годом ранее. Количество студентов 45+ в GeekUniversity увеличилось вдвое. Этот сегмент растет гораздо быстрее, чем сегмент более молодой аудитории.





Алексей Полехин




Одной из выпускниц по программированию было 63 года – и таких историй станет больше





Алексей Полехин, руководитель направления программирования в «Нетологии»





Основное ядро пользователей онлайн-курсов «Нетологии» составляют люди в возрасте 25-35 лет. Слушателей более старшего возрастного сегмента – примерно 5-7%. Но мы считаем, что этот показатель будет расти, ориентировочно до 15% в ближайшие несколько лет. Это связано как с общим взрослением целевой аудитории пользователей образовательных онлайн-продуктов, так и с глобальными изменениями в экономике: целые отрасли трансформируются, появляются новые специализации и даже специальности. С одной стороны, это прекрасно, с другой – это вызов для всех нас. Людей моложе 45 лет это затронет в самом ближайшем будущем.





Способствовать росту доли студентов старшей возрастной группы может и изменение общей парадигмы и подхода к получению образования и построения карьерной траектории. Уже не вызывают удивления люди, которые смогли освоить несколько кардинально различных специальностей и выстроить в них успешную карьеру. Так, одной из выпускниц «Нетологии» по программированию было 63 года – и таких историй в перспективе станет больше.





Спросом пользуются IT-специальности, связанные с основами разработки и Data Science, маркетинг. При этом в технические профессии часто приходят люди с успешным опытом в других сферах. А вот в маркетинг чаще приходят профессионалы, которые ищут возможности прокачать навыки в новых digital-направлениях.





Юлия Полежаева




Большинство групп стали более возрастные. Приходят учиться осознанные люди





Юлия Полежаева, руководитель Международного центра «Со-Развитие»





Безусловно, количество участников обучающих программ в возрасте 45+ растет. Причем, растет быстрее, чем остальные сегменты. Подобная динамика наблюдается не только в онлайн-формате, но и в очном обучении. Если раньше слушатели 45+ составляли всего 2-4% от общего количества учеников, то сейчас эта цифра достигает 10-13%. В целом, могу сказать, что абсолютное большинство групп стали более возрастные. Приходят учиться осознанные люди.





Что их интересует? Все, что касается навыков для улучшения качества их жизни: для кого-то это навыки руководителя, для кого-то навыки понимания и распознавания людей, чтобы быстро оценивать партнеров и клиентов, кто-то хочет научиться налаживать отношения внутри семьи… Также среди наших учеников много практикующих психологов, они учатся скорее для обогащения инструментария, который смогут использовать в своей работе с клиентами. Сфера консультирования и коучинга вообще развивается активными темпами, и мы рады наблюдать, что времена становления «коучей за два вебинара» проходят, и люди помогающих профессий понимают важность долговременного обучения и качественного образования, чтобы стать и быть действительно хорошими специалистами.





Игорь Морозов




Растет спрос на курсы по работе с импортозамещающими программными продуктами





Игорь Морозов, ректор «Академии АйТи»





Вопреки сложившимся стереотипам о том, что для людей в возрасте за 45 уже трудно осваивать новые инструменты, мы фиксируем рост интереса у людей этого поколения к повышению квалификации и профессиональной подготовке.





Онлайн-обучение – это всего лишь способ доставки образовательного контента с помощью дистанционных технологий. Поэтому в теме обучения так называемых «возрастных слушателей» уместнее рассматривать вопрос комплексно в призме дополнительного профессионального образования, где есть целый ряд сущностей: это и повышение квалификации, и профессиональная переподготовка, и семинары, тренинги, MOOC – массовые онлайн-курсы и другие. И здесь важна готовность учебного бизнеса учитывать специфику аудитории, и предоставлять качественный контент, используя разные методики и подходы.





У каждого поколения свои особенности. И шаблонное представление о том, что людям в указанном возрасте сложнее даются дистанционные образовательные технологии – неверное. Как показывает практика, слушатели прекрасно осваивают образовательный контент, разработанный с учетом педагогического дизайна. А если курсы включают подходы андрагогики (обучение взрослых в педагогике), то не возникает трудностей в передаче и получении знаний.





По нашим оценкам, около 70% «возрастных» слушателей – это люди, повышающие квалификацию для выполнения текущей работы. Они изучают программы по IT-менеджменту, управлению проектами, информационной безопасности, проходят тренинги softskills. Для массового обучения возрастного персонала корпоративные клиенты активно заказывают обучение по работе с офисным ПО. Особенно эта тема востребована у компаний с государственным участием на волне повсеместного перехода на отечественный софт.





Около 20% слушателей, самостоятельно заказывающих обучение, чаще всего проходят профессиональную переподготовку для улучшения перспектив смены работы, либо продвижения по службе. Здесь интересы фокусируются на программах по информационной безопасности, управлению проектами, растет спрос на курсы по работе с импортозамещающими программными продуктами. Многие обучаются «по интересам», для расширения кругозора, для собственного удовольствия.





Объем возрастного сегмента от общего количества наших слушателей в последние пять лет варьируется в пределах 40%. Мы прогнозируем рост сегмента слушателей в возрасте 45 лет и старше на 10-15% ежегодно с учетом национальных приоритетов по повышению квалификации и переобучению граждан предпенсионного возраста и федеральной программы «Цифровая экономика».





Дмитрий Юрченко




С незнанием IT сталкиваются даже те, кто много лет руководит бизнесом в офлайне





Дмитрий Юрченко, сооснователь Accel





На российском рынке труда происходят масштабные изменения: появляются новые профессии, многие наемные работники уходят на фриланс и на дистанционную работу, меняется отношение к классическим дипломам, к образованию в целом. Это связано со взрывным развитием технологий, внедрением искусственного интеллекта, появлением новых языков программирования, виртуальной и дополненной реальности, big data.





Из-за повсеместной цифровизации люди старше 45 лет могут сильно проигрывать в части технической оснащенности и испытывать трудности с трудоустройством. Наша практика показала, что с незнанием информационных технологий порой сталкиваются даже те, кто много лет руководит бизнесом в офлайне!





Ученики старше 45 лет идут в онлайн-школы, чтобы, с одной стороны, получить подробную инструкцию по технической составляющей, а с другой – зарядиться от наставников мотивацией и энергией. Те, кто уже состоялся в офлайн-бизнесе, приходят, чтобы уйти от операционки, автоматизировать и масштабировать свое дело, перевести все на онлайн-рельсы или просто дать себе передохнуть, не теряя при этом дохода.





По нашей статистике, процент учеников старше 45 лет относительно всей аудитории составляет 14,7% и с каждым годом постепенно растет. Одной из причин роста в этом сегменте стало повышение пенсионного возраста: когда до пенсии остается больше времени, вопрос приобретения новых навыков и повышения востребованности для многих встает ребром.





Галина Можаева




В РФ удельный вес 45+ значительно меньше, чем на ведущих мировых платформах





Галина Можаева, директор Института дистанционного образования Томского государственного университета





Есть несколько аспектов, которые объясняют важность обучения для людей старше 45 лет. Во-первых, в этом возрасте многие специалисты переходят к управленческой деятельности: отсюда потребность в новых компетенциях, таких как менеджмент и управление, финансы, документооборот… Эти направления широко представлены в арсенале частных онлайн-школ и в виде массовых открытых онлайн-курсов от ведущих вузов России и мира.





Во-вторых, происходят резкие изменения в сфере профессий, многие из них устареваютна глазах, опыт и навыки вчерашнего дня уже не котируются, а до пенсии человеку еще 15-20 лет. Что делать? Учиться новому! В этом смысле самые востребованные направления – это, конечно, программирование, работа с ценными бумагами и инвестирование, digital-коммерция, а также все, что связано с удаленной творческой работой (веб-дизайн, коммерческое письмо, интернет-маркетинг), поскольку эти темы будут актуальными для карьеры в ближайшие десятилетия.





В-третьих, к этому возрасту у многих людей наконец появляется время «на себя», так как дети выросли, а работа идет «по накатанной». И тогда слушатели приходят на курсы по психологии и саморазвитию, в различные онлайн-школы рисования, моделирования, цветоводства. Открывают для себя онлайн-курсы по истории, музыке, литературе, живописи… Изучают для собственного удовольствия новые языки. У ТГУ на платформе Coursera на курсах по психодиагностике, по проблемам Арктики, по русскому языку и других довольно много слушателей старшего возраста со всего мира – около 15-20%, что составляет десятки тысяч человек. При этом четко просматривается континентальная специфика: так, старшая возрастная группа (65+) больше всего представлена европейскими слушателями, в категории 45+ преобладают американские и китайские слушатели, россиян в этой возрастной группе крайне мало.





Зарубежные исследования показывают, что объем этого возрастного сегмента в общем потоке слушателей онлайн-курсов составляет примерно 12-15%. Опыт ТГУ говорит о том же: среди аудитории наших курсов перешагнули за порог 45 лет чуть менее 10%, и лишь на некоторых курсах этот показатель достигает 18-20%.





Ответ на вопрос о том, растет ли этот сегмент и насколько быстро по сравнению с другими, зависит от платформы и языка, на котором создан онлайн-курс. К сожалению, на российских платформах удельный вес этой группы слушателей значительно меньше, чем на ведущих мировых платформах. Но тенденция к увеличению доли слушателей 45+ уже стала заметной.





Татьяна Комарова




«Пенсионеры» учатся не менее эффективно, чем младшие поколения





Татьяна Комарова, PR-директор Skyeng





За последние два года количество учеников в возрасте 50+ в Skyeng выросло в 10 раз. Это более выраженная динамика, чем средний прирост количества взрослых учеников в школе – их за два года стало приблизительно в 6 раз больше. Около 10% учеников в Skyeng – старше 45 лет.





Если основная масса студентов учит английский, чтобы читать профессиональную литературу и общаться с коллегами, зрелые люди и «пенсионеры» хотят преодолеть языковой барьер, путешествовать, вести переговоры и общаться с родственниками из других стран. Еще одна популярная цель у тех, кому за 60 – борьба с болезнью Альцгеймера.





Если смотреть на формальные метрики, то «пенсионеры» вопреки стереотипам учатся не менее эффективно, чем младшие поколения. Они более обязательно подходят к занятиям и тщательнее к ним готовятся; у них более серьезная мотивация – общение с внуками в другой стране и борьба со старческим слабоумием важнее, чем просто обучение для «общего развития».





Екатерина Царик




С каждым годом число таких слушателей будет расти





Екатерина Царик, руководитель образовательной платформы Courson





Первое направление обучения сегмента 45+ – это слушатели, которые имеют свой бизнес, непосредственно управляют им и нуждаются в новых знаниях в области маркетинга, продаж, финансового учета и организации бизнеса. Знания, полученные в результате обучения, помогают вникнуть во все этапы собственного бизнеса, грамотно управлять процессом, анализировать конкурентов, внедрять и развивать новые направления. Формат онлайн-обучения существенно экономит время и позволяет быть в курсе современных трендов.





Другое направление – освоение новых профессий (менеджер интернет-магазина, менеджер по работе с сайтом, SMM).





Третье направление – курсы по построению карьеры и обновлению деловых навыков. В среднем объем данного возрастного сегмента составляет 20-30% от общего потока. Однако с каждым годом число таких слушателей будет расти. Ведь аудитория интернета взрослеет.





В целом сегмент растет чуть медленнее, чем аудитория онлайн-школ. Молодое поколение с детства окружено информационными технологиями, и онлайн-формат для них – понятная среда, они привыкли к поиску полезных знаний в один клик. Тогда как для аудитории 45+ онлайн-образование – что-то новое, а к новому все мы относимся с определенной осторожностью.





Мария Цуркан




Главный мотив – «Я понимаю, что мир меняется»





Мария Цуркан, сооснователь Школы руководителя «Я начальник»





В нашей школе большинство студентов находится в категории 25-35 лет, но бывают и те, кто приходит учиться после 45 и даже 50. Таких студентов немного – порядка 10%, поскольку многие становятся руководителями в возрасте 25-30 лет, на этот период их жизни и приходится обучение управленческим навыкам.





Большая часть из самых взрослых студентов, как показывают наши наблюдения, женщины, работающие в государственных учреждениях. Они приходят учиться абсолютно осознанно. И самый главный их мотив – «я понимаю, что мир меняется. Мы работаем с людьми, которые росли в другую эпоху. И ими движут совершенно другие вещи. Мы хотим научиться руководить теми, кто не похож на нас».





Есть взрослые студенты (45+) и в корпоративных группах (порядка 20%). Качество обучения этих студентов намного выше, чем их молодых коллег. Несмотря на свой солидный управленческий опыт, они часто оказываются более открытыми к новым знаниям и навыкам, у них меньше самоуверенности, они реже демонстрируют свое «я уже все знаю и умею». Потому и рост управленческих компетенций по результатам итоговых исследований после обучения значительно выше, чем у более молодых коллег.







Оригинал размещен на Чему хотят учиться россияне после 45 лет?
ученый

Целевая аудитория: как создавать аватары пользователей




Какие вопросы следует задавать маркетологам, чтобы сформировать портрет своего целевого потребителя, потенциального клиента?





При описании целевой аудитории компании создают «аватары пользователей». Редакция Executive.ru обратилась к экспертам с вопросами:





  • Какие параметры должны быть обязательно включены в аватар?
  • Насколько подробным должен он быть?
  • Как убедиться, что аватар действительно отражает сегмент ЦА, а не является надуманным?




В результате мы получили «навигаторы» по созданию аватаров пользователей. Если вы используете иные подходы в созданию аватаров, расскажите об этом в форуме под публикацией.





Анатолий Ярра




Лучший источник информации о реальных клиентах – отдел продаж





Анатолий Ярра, руководитель Hi-Tech Marketing





Фраза «Наш клиент – мужчина 25-35 лет со средним достатком» уже давно является показателем некомпетентности маркетолога или руководства компании. Аватары клиентасоставляются с целью служить ориентиром для разработки маркетинговых материалов. Каждый из них характеризует группу клиентов, которая требует отдельного сценария взаимодействия. Аватар уже перестал быть только портретом аудитории, на которую планируется давать рекламу. В нем учитывается весь сценарий работы с клиентом – от первого контакта до повторных продаж и стимулирования «сарафанных» рекомендаций.





При составлении аватара в первую очередь нужно смотреть на то, какими критериями руководствуется клиент при принятии решения о покупке, какие свои цели закрывает, и какие выгоды ищет. Сюда же включаются предубеждения, страхи, возражения, предыдущий опыт и прочие важные моменты, которые влияют на процесс продажи. Сгруппировав клиентов по этим данным, можно уже начинать искать закономерности в более общих параметрах – возраст, интересы, сфера деятельности и т.п.





Обратный подход, который начинается с попытки выявления интересов «мужчины 25-35 лет» обычно является ошибочным и приводит к появлению придуманных аватаров, на основании которых разрабатываются неэффективные маркетинговые материалы.





Лучшим источником правильных исходных данных для аватаров является отдел продаж. Живые диалоги с реальными клиентами. Конкретные вопросы и возражения. Прослушивание даже нескольких десятков живых диалогов уже покажет ряд реальных закономерностей, которые можно использовать, без необходимости придумывать себе несуществующего клиента.





Аватар должен быть настолько подробным, насколько позволяют ваши ресурсы и процессы. Чем больше автоматизирована воронка продаж, тем больше параметров можно учитывать, и тем больше вариаций взаимодействия с клиентом можно реализовать. Некоторые крупные игроки на рынке B2C переходят на формирование полностью индивидуальных сценариев взаимодействия с каждым пользователем на основе данных о его потребительском поведении и Big Data.





Юрий Шабанов




Не нужно создавать «сказочного персонажа»





Юрий Шабанов, digital-маркетолог, Kitemagazin.ru





Если у вас нет аватаров пользователей, значит, вы не знаете – кому нужна ваша продукция или услуга, и для чего. Существуют стандартные параметры по определению портрета пользователя, среди которых – социально-демографические, поведенческие и психографические. Хотя использовать все параметры необязательно. Определяются каждым бизнесом индивидуально.





Первым делом, соберите данные о ваших пользователях. Проводите опросы среди клиентов, анализируйте соцсети, обращая внимание на релевантные вашему бизнесу группы и группы конкурентов, изучайте данные аналитических систем на сайте.





Если вы работаете не только с конечным потребителем, но и с компаниями, то для каждого сегмента нужно определить свой аватар пользователя, а еще лучше несколько. Выгоды и проблемы у этих сегментов абсолютно разные. Если, к примеру, конечному потребителю важны ассортимент, удобство, то для B2B-клиента важным фактором будут качество, постпродажная поддержка, надежность поставщика товара или услуги, взаимовыгодное сотрудничество…





Не нужно создавать «сказочного персонажа» – это обычная ошибка многих, кто делает портрет целевой аудитории. Ванильный или сказочный персонаж – это идеальные параметры по всем пунктам: высокий доход, высокая частота покупок товаров или услуг, цель покупки не определена (покупка ради покупки). При создании такого персонажа вы не поймете, как с ним работать, как рекламировать ваш товар.





Теххи Полонская




Изучите, какие проблемы клиента позволяет решить покупка





Теххи Полонская, гендиректор, маркетинговое агентство «Брусника»





Аватары клиентов – это ментальная разработка, которая помогает предпринимателям более четко видеть свою целевую аудиторию. Они могут быть использованы для создания текстов, рекламы, видеороликов, для настройки таргетинговых кампаний. Как правило, они предлагают несколько собирательных образов, типичных для клиентов компании. Обязательных, строго регламентированных параметров для их разработки не существует, поскольку для разных задач и в разных нишах для работы могут быть нужны различные данные.





Как правило, подобные портреты потребителей включают в себя социально-демографические параметры, информацию о ценностях и интересах, психографические характеристики, информацию о типичных сценариях поведения и о сценариях потребления. Полезным будет рассмотреть ключевые причины потребления товара или услуги, прописать, какие есть у клиента проблемы, которые позволяет решить покупка.





Что касается подробности и детализирования, масштабы разнятся. Так, разрабатывая портреты клиента для нашего агентства, мы выписали род деятельности и должность нашего аватара, его возраст, придумали имя, определили возможные города обитания, личные и профессиональные потребности, которые мотивируют его делать выбор в пользу подрядчиков, предположили психотип.





Насколько важно убедиться в том, что придуманный образ отражает сегмент целевой аудитории, а не является плодом коллективной фантазии? Если речь не идет о создании дорогостоящей рекламы или масштабной рекламной кампании, в этом, на мой взгляд, нет необходимости. Всегда можно скорректировать образ в процессе работы.





Кроме того, даже если мы немного ошиблись, но создаем контент с прицелом на «аватаров», он все равно получается более точечным, структурным, а, следовательно, более эффективным. Если речь идет о крупных инвестициях в рекламу, то тут аватары появляются не после мозгового штурма. Они являются результатами сведения большого количества статистических данных, выявления потребностей и инсайтов путем опросов, исследований и глубинных интервью, поэтому погрешности будут незначительными.





Александр Шевелюк




Чтобы избежать ошибок, анализируйте данные





Александр Шевелюк, руководитель направления маркетинга, Abumba





По сути, маркетинговый портрет – явление из области психологии. Хороший маркетолог настолько тонко понимает портрет своей целевой аудитории, что может предсказать ответные действия и реакции, вызванные тем или иным «раздражителем». Соответственно, чем глубже проработан портрет потенциального клиента, тем с меньшими усилиями и рекламными затратами возможно перевести клиента из разряда потенциальных в разряд действующих.





Как правило, составляется несколько портретов целевой аудитории и потенциального клиента. Это позволяет как можно точнее донести информацию о продукте до потенциального клиента. Позволяет выбрать оптимальный канал и время, наиболее удачный посыл.





Есть несколько способов формирования портрета ЦА. Первый способ основан на уровне гипотез и их проверки, второй – на анкетировании, изучении и анализе. И если при первом способе портрет клиента еще может быть надуманным, то при втором ошибиться достаточно сложно, если, конечно, вы умеете читать цифры. К сожалению, в существующих реалиях зачастую применяется первый вариант, основанный на построении гипотез и их проверке. Это влечет за собой увеличение бюджетов на маркетинг, а также приводит к нецелевому расходу самого важного человеческого ресурса – времени.





Алексей Хармац




Есть быстрый способ создания аватара, который будет информативным и действительным





Алексей Хармац, предприниматель





Создание аватара целевой аудитории – задача, на решение которой можно потратить много времени, особенно, если проводить опросы и исследования. Но есть и быстрый способ, который будет информативным и действительным. Чтобы построить аватар, нужно ответить на 24 описывающих, шесть поведенческих и два захватывающих вопроса. Ответы на эти вопросы должны соответствовать тематике вашего продукта.





Описывающие вопросы:





  1. Какие у них проблемы?
  2. Как эти проблемы влияют на их повседневную жизнь?
  3. Какие у них есть страхи?
  4. Как эти страхи влияют на их повседневную жизнь?
  5. Какой у них есть негативный опыт?
  6. Как этот негативный опыт влияет на их жизнь сегодня?
  7. Что является для них полным провалом?
  8. Какие у них мечты и желания?
  9. Как эти желания влияют на их жизнь сейчас?
  10. О чем они думают?
  11. Что их зажигает?
  12. Что они читают?
  13. Что они смотрят?
  14. Какой контент им интересен?
  15. Какой контент их отталкивает?
  16. Кому они доверяют?
  17. Кому они не доверяют?
  18. Кто их главный враг?
  19. На каком языке они говорят, какие слова используют? (например, врачи не воспринимают слово «клиент», потому что у них «пациенты» и только)
  20. Какой у них есть положительный опыт в прошлом?
  21. Как он влияет на жизнь сейчас?
  22. Какие результаты они получат от вашего продукта?
  23. Какие будут результаты этих результатов?
  24. Как они принимают решение? Эмоционально или логически?




Поведенческие вопросы:





  1. Где они ищут информацию?
  2. Что они ищут в интернете?
  3. В каких сообществах в соцсетях они состоят?
  4. Кто их лидеры мнений?
  5. В каких местах они обитают?
  6. Куда они ходят?




Захватывающие вопросы:





  1. Какая картинка привлечет внимание?
  2. Какой «интригующий» текст заставит кликнуть?




Чтобы убедиться в том, что аватар соответствует реальному клиенту, я рекомендую поступить следующим образом. Пообщайтесь с десятью клиентами, которые уже купили ваш продукт, соберите с них ответы на все 32 вопроса. Если у вас еще нет таких клиентов, то пообщайтесь с десятью потенциальными клиентами, которым точно нужен ваш продукт. Проведите тестовую рекламную кампанию. Если аудитория отзывается и покупает, то вы все сделали правильно. Если нет, то либо вы выбрали не ту аудиторию, либо не попали в боль.





Анна Ващенко




Для каждого продукта создается свой аватар





Анна Ващенко, директор направления ГАЗ Автоцентра «ГАЗ Сармат»





При создании аватара пользователя помимо стандартных вопросов необходимо учитывать и характер продукта. Портрет клиента должен быть максимально подробным, отвечающим на вопросы о составе семьи, о наличии домашних животных, об уровне дохода, об активности образа жизни, о профессии, о наличии аккаунтов в соцсетях. Только имея максимально подробный аватар пользователя, можно эффективно использовать маркетинговые инструменты.





Необходимо помнить, что для каждого продукта создается свой аватар. Рассмотрим продажу автомобилей. Одна модель больше подходит для людей предпенсионного возраста, владельцев дачного участка, с большой дружной семьей и возможно собакой. Такие люди редко являются пользователями соцсетей и интернета вообще, они не гонятся за гаджетами, но ценят удобство при скованности движений. Им необходим большой багажник для перевозки рассады, стройматериалов и собаки. Такие люди часто имеют гараж для хранения автомобиля зимой, а значит, скорее всего, не заинтересуются различными подогревателями двигателя. Кроме того, мужчина в возрасте, скорее всего, умеет пользоваться механической коробкой передач и больше беспокоится о стоимости автомобиля и возможности выплаты кредита.





Другая модель автомобиля подойдет молодой девушке, ведущей активный образ жизни, занимающейся спортом, много передвигающейся по городу. Таким образом, в автомобиле должна быть предусмотрена возможность установки крепления багажника на крышу для горных лыж или крепления для велосипеда. Если город большой, скорее всего, предпочтения отдадут компактному автомобилю с автоматической коробкой. Молодая девушка вряд ли является опытным водителем, значит, в автомобиле обязательно должны быть установлены все возможные системы пассивной безопасности, а также пакет «теплых» опций на зимний период. Кроме того, молодые люди зачастую настроены оптимистично и охотней пользуются кредитами.





Алина Адт




Аватар содержит проявленные черты вашей целевой аудитории





Алина Адт, CEO Brandmagia





Всем предпринимателям должно быть понятно, что ваш доход – это результат того, насколько круто продукт, который вы продаете, решил проблемы («боли») клиента. Однако, когда задаешь вопрос: «Расскажите, кто ваши клиенты?», большинство компаний не смогут нарисовать внятный образ, разве что размытые две строчки про пол, возраст и доход… как будто сами своих клиентов никогда в глаза не видели.





Аватар клиента – это детальный образ, содержащий наиболее проявленные общие черты отдельных ярких групп среди вашей целевой аудитории, который необходим, чтобы выявлять общие проблемы и мечты клиентов, создавать для них идеальные решения и продавать их на высоком уровне.





При составлении аватара клиента необходимо собрать максимум информации, которая влияет на принятие решения клиентом именно в вашем типе бизнеса:





  • Какие предпочтения и что мотивирует клиента?
  • Что его демотивирует и чего он боится?
  • Что порождает его доверие? Например, поводом для недоверия может быть для одного – низкая цена продукта, для другого – неверный с точки зрения его системы ценностей дизайн «упаковки» и позиционирования бренда.
  • Где его найти? Например, где вы сможете показать рекламу своему клиенту, если это преуспевающий бизнесмен, который не пользуется соцсетями?
  • Информацию о брендовых предпочтениях и стиле жизни.




При составлении аватара также важно исключить все, что не имеет отношения к теме. Часто я вижу аватары клиентов, содержащие досье, которое можно отправлять в мусорное ведро, так как текст набирался с целью заполнить пустое место.





Для каждого бизнеса потребуются свои данные для аватара: если вы продаете детские или смежные детям товары – важно знать состав семьи, возраст детей, модель воспитания, образ идеальной матери среди вашей целевой аудитории, «враги» – стереотипы о себе, с которыми мама не согласна.





На мой взгляд, в хороший аватар клиента должны входить такие данные:





  1. Типаж. Например, «офисный интеллектуальный сноб», «босс-гармонизатор», «тренер-экстремал», «любимая жена-домохозяйка», «светская разгильдяйка»…
  2. Возраст. Это дает нам информацию не только для таргетинга рекламных объявлений, но и, что важнее, о его позиции в теории поколений, базовых ценностях… Важно понимать состав семьи: кто принимает решение о покупке.
  3. Стиль жизни и общения. Чем занимается, как отдыхает, любит быть в сообществе или индивидуалист? Общается на «ты» или на «вы»? Какое у него чувство юмора?
  4. Где его найти физически: город, страна, любимый универмаг…?
  5. Где его найти виртуально: локация в сети, любимый паблик или форум, события, которые он посещает.
  6. Лидеры мнений: кто влияет на мнение клиента?
  7. Что для него является критерием выбора при покупке вашего продукта?
  8. Какие проблемы этого конкретного клиента решает ваш продукт и как?
  9. Чего он опасается при покупке вашего продукта и что мешает ему купить?
  10. Как изменилась его жизнь после приобретения вашего продукта?
  11. Как он вас нашел?




Чтобы аватары клиентов были живыми и реальными, а не галлюцинацией собственников компании – проведите исследование своих клиентов, например, в формате десятиминутного телефонного интервью, а после – обязательно наградите клиента за потраченное время каким-либо ценным для него бонусом. Если вы находитесь на старте, и нет клиентской базы – изучите соцсети, форумы и паблики, где клиенты обсуждают вашу тематику, и обязательно включите в аватар ключевые слова, фирменные фразы и словесные обороты, которыми клиенты ищут ваш продукт в интернете.





Алишер Отабаев




Если вы только запускаете бизнес, опрос можно провести на основе клиентов конкурентов





Алишер Отабаев, директор, ClientHunter





Условно анализ аватара клиента можно разделить на несколько этапов:





  • Описание целевого клиента. Пол, возраст, социальный статус, наличие детей и их возраст, занятость/профессия, на что тратит деньги, кто может повлиять на принятие решения, ключевые ценности, хобби.
  • Определение его болевых точек. Какие эмоции испытывает, что бесит и раздражает, чем гордится, какие проблемы и трудности испытывает, описать «Точку А» вашего идеального клиента, когда он живет с той проблемой или задачей, за решением которой он к вам обращается, 10 тревог + 10 желаний; что ваш клиент теряет и каковы последствия, если он не решает свою проблему?
  • Определение способа передачи информации о продукте. Какими социальными сетями пользуется ваш клиент?




Как видно из представленных вопросов, аватар должен быть составлен максимально подробно. Для получения точных данных для анализа стоит провести опрос среди ваших существующих клиентов, а затем скомпоновать эти данные и вывести точный аватар клиента. Если вы только запускаете бизнес, то исследование можно провести на основе клиентов ваших конкурентов.





В итоге вы должны спросить себя: «Могу ли я, как бренд или как продавец, предоставить ценную информацию или продукты для моих потенциальных и существующих клиентов тем образом, как они хотели бы?». Если ваш ответ «Да» – вы на правильном пути.





В рамках своей работы мы используем этот шаблон опросника для определения аватара клиента:





  1. В каких социальных сетях вы проводите время?
  2. Какую музыку слушаете?
  3. Чем увлекаетесь, какие хобби?
  4. Каким образом принимаете решения?
  5. Кто оказывает влияние на принятие решения?
  6. Чего вы боитесь?
  7. Чего желаете и о чем мечтаете?
  8. Какие ваши потребности?
  9. Какие проблемы омрачают жизнь сейчас?
  10. Что делает вас счастливыми?
  11. Чем занимаетесь, чем зарабатываете на жизнь?
  12. Любите ли вы свою работу?
  13. Что бы вы делали, если бы не нужно было заботиться о деньгах?
  14. Какой формат контента предпочитаете, что привлекает больше всего: текст, видео, картинка, инфографика?
  15. Пол?
  16. Возраст?
  17. Социальное и семейное положение?
  18. Уровень дохода?
  19. Наличие детей и их возраст?
  20. Какую свою проблему вы хотели решить с помощью этого продукта?
  21. Удалось ли действительно решить вашу проблему, довольны ли вы?
  22. Что привлекло именно в этом продукте?
  23. Изучали ли вы другие подобные продукты у других компаний?
  24. Как вы принимали решение о покупке и как выбирали между компаниями?
  25. Как узнали об этой компании?
  26. Почему решили купить именно у этой компании?
  27. Какую рекламу этого продукта видели?
  28. Что повлияло на ваше решение купить?
  29. В какой момент вы приняли решение купить?
  30. Как происходило ваше взаимодействие с продавцом в течение всего процесса покупки?
  31. Кто с вами общался?
  32. Было ли понятно, что нужно делать, чтобы купить продукт?
  33. Были ли у вас проблемы с получением продукта?
  34. Был ли сам процесс покупки легким и удобным?
  35. Что понравилось, а что разочаровало в процессе общения с продавцом и совершения покупки?
  36. Связывался ли с вами продавец после того, как покупка была совершена?
  37. Какие действия продавца понравились, а какие нет?
  38. Понравился ли вам в целом весь процесс?
  39. Рекомендуете ли покупать у этой компании, все ли вам понравилось?
  40. Если бы была возможность купить у других компаний, вы все равно купили бы у этой компании или выбрали бы другие, возможно, дороже?
  41. Важна ли была стоимость для вас или нет? Вы можете пояснить свой интерес, объяснив, что есть предложения дороже, и вы хотите понять, насколько эта компания соотносится по критерию «цена / качество»?






Оригинал размещен на Целевая аудитория: как создавать аватары пользователей
ученый

Почему российский бизнес не хочет выходить из тени?




Государство своими действиями по отношению к бизнесу только увеличивает долю теневой экономики в стране.





Государству очень хотелось бы, чтобы бизнес вышел из тени. Однако в реальности своими действиями государство загоняет бизнес в тень. Такие выводы можно сделать по результатам опроса экспертов. Редакция Executive.ru задала специалистам вопросы:





  • Каков объем теневого сектора экономики в РФ в 2018 году?
  • Какие сектора в большей степени находятся в тени?
  • Какое воздействие на теневой сектор окажет тотальная цифровизация экономики?
  • Какова реакция теневого сектора на рост НДС до 20%?
  • Каков прогноз на 2019 год?




Андрей Андреев




Законодательные инициативы должны быть разумными





Андрей Андреев, управляющий партнер юридического бюро «U&Partners»





Несмотря на то, что действующим законодательством за ведение теневого бизнеса предусмотрены довольно жесткие санкции, объем теневой экономики в России остается достаточно большим. Так, согласно данным Федеральной службы по финансовому мониторингу, в 2018 году доля теневого сектора российской экономики составила около 20% от ВВП, что в свою очередь равно примерно 20 трлн руб.





Контролировать теневой сектор экономики сложно из-за его больших объемов и направлений, основными из которых являются зарплаты «в конвертах», нелегально ввезенные в страну товары, незаконная торговля наркотическими веществами, контрафактной продукцией и оружием, скрытый доход юридических лиц, а также киберпреступность.





Но сложно – не значит невозможно. Государство должно комплексно помогать выходить бизнесу из тени. И здесь все разумные законодательные инициативы хороши. Например, больше уделять внимания контролю над финансовыми операциями. Это поможет исключить любую возможность отмывания денежных средств.





Еще одно актуальное направление – вывод финансовых активов за границу. Как с этим бороться? Держать руку на пульсе, постоянно улучшая условия для бизнеса внутри страны. Потенциальный инвестор должен быть уверен, что, например, инвестирование в какой-нибудь мясной комбинат в Бурятии будет для него более выгодно в налоговом плане, чем в аналогичный объект за рубежом.





Стоит продолжить работу в направлении снижения налоговой нагрузки для малого и среднего бизнеса, а также сокращать количество различных контролирующих органов. Что-то уже делается, что-то находится только на уровне законодательных инициатив. Впрочем, во всей этой, казалось бы, положительной динамике не обойтись без ложки дегтя. В первую очередь это относится к развитию субсидиарной ответственности учредителей и гендиректоров, а также к увеличению НДС.





Делать какие-то положительные прогнозы в отношении дальнейшего снижения процента теневой экономики сложно. Потому что, с одной стороны, законодатель создает условия для выхода бизнеса с черного рынка, например, закрепляя на государственном уровне специальный льготный налоговый режим для самозанятых граждан. А с другой стороны, к примеру, Государственная дума принимает закон, запрещающий использовать жилые помещения в многоквартирных домах в качестве хостелов.





Ирина Станковская




Бизнес будет использовать «серые» схемы для выживания





Ирина Станковская, ведущий преподаватель Школы бизнеса МИРБИС, кандидат экономических наук





Достоверно оценить масштабы теневой экономики представляется крайне затруднительным. Традиционно к теневой или ненаблюдаемой экономике относят:





  • Криминальное производство, проституцию, нелегальную торговлю наркотиками и оружием…
  • Скрытую («серую») экономику: производство, разрешенное законом, но осуществляемое без необходимых административных процедур и, как следствие, без уплаты налогов, например, использование при строительстве нелегальных рабочих.
  • Неформальное, «гаражное», производство – например, частные ремонтные работы, разрешенные законом, но осуществляемые без регистрации данного вида деятельности.
  • Производство для собственного потребления.
  • Производство, неучтенное из-за слабости статистического инструментария.




Оценку по первым двум пунктам можно найти на сайте Росфинмониторинга. Согласно данным, опубликованным в начале 2019 года, суммарный объем криминального и скрытого производства в России снизился с 28% ВВП (23 трлн руб.) в 2015 году до 20% ВВП (20,7 трлн руб.) в 2018 году. Наибольшая доля серых сделок наблюдается в строительстве, в производстве алкогольной продукции, в торговле лекарственными препаратами и парфюмерно-косметическими изделиями.





Согласно данным Минпромторга, опубликованным в 2018 году, масштабы незаконного оборота только на рынке легкой промышленности составляют 1,4 трлн руб., в том числе 50-60% – это серые поставки из стран дальнего зарубежья, 25-30% импортируется из стран Евразийского экономического союза и около 15% – неучтенное российское производство.





Росстат оценивает теневую экономику как сумму скрытого и неформального производства, не учитывая криминальное производство. В своих расчетах эксперты Росстата основываются на расхождениях в системе национальных счетов, на анализе потребления электроэнергии и других не слишком точных методиках. По данным на 2017 год, данный сегмент ненаблюдаемой экономики составлял около 16% ВВП или 17,3 трлн руб.





Если допустить, что криминальное и скрытое производство составляют примерно по 10% ВВП, а производство, не учтенное из-за слабости статистического инструментария, не превышает 3-4%, то в тени в настоящее время находится примерно 30% российской экономики. Примерно такой же показатель (33,7% ВВП на 2015 год, более свежих данных не приводится) дан в докладе МВФ от 24 января 2018 года, в котором анализируется динамика теневой экономики по 158 странам мира за 20 лет.





На вопрос – как изменится российская теневая экономика в 2019-2020 годах, однозначного ответа нет. С одной стороны, в последние годы мы наблюдаем активизацию правоохранительных органов, усиление надзора за бизнесом в самых различных сферах. В сочетании с применением информационных технологий в том числе, в банковской сфере и в сфере торговли, это может сократить масштабы ненаблюдаемой экономики.





С другой стороны, изменения в налоговом законодательстве 2018 года (введение до 20% НДС, рост обязательных платежей, акцизных сборов и пошлин на широкую группу зарубежных товаров) неизбежно приведут к росту инфляции, еще большему падению реальных доходов населения и сокращению платежеспособного спроса. Для сохранения конкурентоспособности и выживания ряд фирм будет вынужден применять «серые» схемы. Можно сделать вывод, что если теневая экономика России и сократится, то вряд ли это сокращение будет достаточно большим, и вряд ли мы сможем его точно подсчитать.





Вера Стародубцева




По объему теневой экономики Россия – один из чемпионов в мире





Вера Стародубцева, глава ACCA в России





Исследование, проведенное АССА (Association of Chartered Certified Accountants) показывает, что объем теневой экономики в России составляет 33,5 трлн рублей и вплоть до 2025 года останется на текущем уровне.





В 2016 году на теневой сектор пришлось 39,07%, а в 2017 – 39,29% ВВП. Аналогичный рост прогнозируется и далее: к 2020 году объем теневого сектора в экономике достигнет 39,37%. По объему сегмент теневой экономики в России – один из самых высоких в мире.





Сложно оценивать, какой конкретно будет реакция теневого сектора на изменения в налоговом законодательстве. Безусловно, те части «теневого» сектора, которые не включены в цепочки НДС, будут чувствовать себя несколько хуже, поскольку они частично потеряют свою конкурентоспособность по сравнению с легальным бизнесом. Но поскольку повышение ставки НДС и подоходного налога – одна из причин возникновения сектора теневой экономики, не исключено, что данная реформа спровоцирует рост теневого бизнеса.





Иван Рыков




Теневая экономика будет расти из-за увеличения НДС





Иван Рыков, генеральный директор ГК «Рыков групп»





Объем теневой экономики в России оценивает Росфинмониторинг. Сейчас эта оценка составляет 20 трлн руб. Сумма колоссальная. И, к сожалению, нет предпосылок к улучшению в этом вопросе. Скорее стоит ждать увеличения объемов теневой экономики, особенно в связи с ростом НДС. Надежда на карательные методы, в совершенстве освоенные налоговиками, позволяет законодателям идти на подобные шаги. Получается, что налоговая инспекция превращается из сервиса в очередной карательный орган.





Многие думают, что применение цифровых методов в учете приведет к увеличению прозрачности экономики. На мой взгляд, тут есть некое лукавство. Да, цифровизация может повысить прозрачность. Однако даже государственные органы относятся к цифровизации формально. Например, служба судебных приставов и в целом государственная система принудительного взыскания долгов не хотят открывать онлайн-доступ к материалам. Возможно, боятся, что на них посыпятся жалобы. Под разными предлогами цифровизация в этом ведомстве сводится к пустым словам.





Владимир Туров




Чем сильнее давит государство, тем глубже бизнес уходит в тень





Владимир Туров, владелец «Школы бизнеса Владимира Турова»





Исследования показывают, что примерно 39% ВВП РФ находится в тени. 39% – это очень много. Они также утверждают в части, касающейся налога на добавленную стоимость, что в тени находится примерно 30%, а в некоторых отраслях эта цифра достигает 50%.





По моему мнению, эти цифры очень занижены. Когда мы говорим о теневом секторе с точки зрения налогообложения, это не означает, что производство компании в тени, что компания не делает проводки, продавая свою продукцию. Просто эта компания использует дополнительные методы оптимизации, в том числе с использованием фирм-однодневок, чтобы недоплачивать налог на прибыль, а часть обналиченных денег направляет на конвертную заработную плату.





Налоговая составляющая теневой экономики включает в себя два крупных элемента. Первый – это непосредственно теневая экономика, которая не платит никакие налоги. Второй – это экономика, которая внешне работает прозрачно, но в тень попадает налогооблагаемая база, и налоги недоплачиваются в силу незаконных методов оптимизации налогов. По моему скромному мнению, налог на добавленную стоимость в тени более чем на 60%, налог на прибыль – аналогично. Страховые взносы и, соответственно, налог на доходы физических лиц, если мы говорим об обычном бизнесе, тоже больше чем на 60% находится в тени…





В целом мы получаем достаточно интересную картину: чем больше государство давит, не создавая при этом должных условий для работы предпринимательского сообщества, тем больше и глубже бизнесмены уходят в тень. В 2018 году наметилась определенная тенденция – я бы назвал это элементами военного коммунизма, – когда к экономике применяются меры военно-административного характера. Они, по сути, ломают хребет экономики, ведь есть более эффективные способы управления экономикой. Тем не менее, ломая хребет части экономически активного населения и части предпринимателей, эти военно-полицейские меры дают результат в плане легализации той части бизнеса, которой просто деваться некуда…







Оригинал размещен на Почему российский бизнес не хочет выходить из тени?
ученый

Как мы перешли на «сделку» и не потеряли сотрудников




Как грамотно изменить систему денежной компенсации труда линейного персонала – вместо фиксированного оклада предложить сдельную оплату.





Наша компания – B2B-агрегатор услуг с вертикальным контролем качества конечных услуг. Мастера выполняют подрядные работы для B2B-заказчиков и оказывают услуги бытового сервиса клиентам наших заказчиков. Всех мастеров перед началом работ мы тестируем, аттестуем в платформе и предлагаем им работать по соответствующей квалификации. Работают мастера по договорам подряда в качестве ИП и как «Самозанятые». Мы выдаем клиентам гарантию, полный пакет документов и несем ответственность за работу от своего ЮЛ.





Мы начинали как компания, оказывающая аутсорсинговые услуги для телекома. Система оплаты мастерам традиционно складывалась из 100% окладной части, даже если мастера не были загружены на 100% времени, это была плата за SLA. Выполнение SLA являлось главным требованием заказчиков в аутсорсинговых договорах. Но мысль, что ты оплачиваешь пустое время работника, не покидала меня. В конечном счете, за это время либо платят наши заказчики, так как наша цена становится выше, либо компания, так как получает минимальную маржу. Сдельная оплата труда в этом случае – идеальное решение для компании, есть работы – есть затраты, нет работы – нет затрат.





Примерно год назад мы предложили всем своим мастерам перейти на чистую сделку, но не просто сделку, а сформировали полноценный каталог услуг, ввели нормирование по тайм-слотам, ранжировали по квалификациям мастеров, определили систему показателей качества по каждой услуге, сделали привязку цены заказчика (наша выручка) и прайса мастера.





Риски перехода на сдельную оплату труда





Осуществляя переход с фиксированной оплаты труда на сдельную, мы столкнулись с множеством подводных камней. Каких принципов стала придерживаться наша команда для решения данной задачи – я и хочу вам рассказать.





Перед тем как решиться на этот шаг, мы выделили основные риски:





  • Во-первых: если мастер, работая меньше, станет получать меньше, то не покинет ли он компанию? Начнет ли он больше работать?
  • Во-вторых: если мастер будет готов работать больше и брать больше заявок, как обеспечить рост объема заявок?
  • В-третьих: если удастся увеличить объем заявок, как добиться баланса, когда на одной территории очереди из заявок, а на другой вообще нет заявок, а надо чтобы при этом мастера получали стабильно?
  • В-четвертых: считается, что переход на сделку – это гарантированное снижение качества работы, как этого не допустить?




Все эти риски каждый месяц обсуждают многие мои знакомые бизнесмены, и просто откладывают этот процесс на потом, придумывая тысячи причин этого не делать, тем самым, как я считаю, каждый день попросту выкидывают деньги на ветер!





«Узнав врага в лицо», мы определили для себя основные принципы. Они позволили минимизировать риски компании при переходе на сдельную оплату труда и стали ориентиром в достижении цели. Конечно, этого всего удалось добиться только благодаря автоматизации процессов на платформе. Вообще, на мой взгляд, бизнес-модель агрегаторов эффективна только в том случае, если вся работа выстраивается на собственной цифровой платформе.





Принципы перехода с фиксированной оплаты труда на сдельную





1. Все новые мастера должны работать с нами только на условиях сдельной оплаты. Размер заработка мастера зависит теперь только от эффективности самого мастера.





2. Дух соперничества. В любой момент мастеру доступны рейтинги коллег. Платформа автоматизирована таким образом, что мастер может посмотреть – на каком месте в рейтинге он находится и сколько делает заявок относительно других мастеров. Таким образом, срабатывает дух соперничества: «Почему Вася может зарабатывать больше меня, а я нет?». Показатель рейтинга рассчитывается на основе опыта (50 заявок в истории), если мастер занимает высокие позиции, то платформа автоматически распределяет ему больше заявок. Рейтинг рассчитывается, исходя из качественных показателей.





3. Количество заявок. Каждый мастер может пройти проверку на различные виды работ и получить определенную квалификацию. Если мастер допущен только на один вид работ, а заявок мало, никто не мешает пройти аттестацию на другие работы и получить больше заявок на своей территории.





4. Баланс территорий. При регистрации в платформе мастера указывают зону на карте, в которой готовы брать заявки. Это добровольный выбор каждого мастера. Чем меньше территория, которую ты выбрал, тем меньше объем доступных заявок. Если не загружен и хочешь заработать больше — увеличивай зону. А мы тем самым заранее понимаем загрузку по территориям и можем заблаговременно распределить заявки.





5. Форс-мажор. Конечно же, у всех бывают форс-мажоры. Тогда мы применяем «командировки в горячие точки». В случае временного привлечения мастера для работы на другой территории для гашения очередей, ему автоматически начисляются командировочные (мастер получит больше за одну заявку).





6. Качество работ. Используем несколько ступеней проверки: первое – обязательный обзвон клиентов по автоматизированным скриптам. Все выполненные заявки проверяются диспетчерами в течение дня после выполнения. Второе – мы активно используем «тайного покупателя». Заявка рассчитывается в течение нескольких часов после завершения работ. После закрытия заявка доступна для начисления выплат в случае, если нет нареканий со стороны клиента или заказчика.





7. Опыт мастера. Каждая заявка имеет свой типовой тайм-слот, который рассчитан на типового мастера. Если у мастера большой опыт и хороший рейтинг, то платформа автоматически снижает время по тайм-слоту. Таким образом, система сама уплотняет график мастера, и объем заявок в день увеличивается.





Итог нашей работы не заставил себя долго ждать. Наши мастера подключаются к платформе, увольняясь с основного места работы, где получали оклад, в обмен на сдельную работу, рядом с домом, свободным графиком, и возможностью ежедневно получать вознаграждения на свой расчетный счет ИП. По нашим данным, у 80% мастеров произошло увеличение дохода на 20-25% по сравнению с прошлыми фиксированными окладами, и как вы понимаете, тем самым мы минимизировали еще один риск — текучесть кадров.





Надеюсь, вам будет полезен опыт нашей команды. А что вы думаете о сдельной оплате труда? Возможно, есть еще риски, о которых я не упомянул, а вы столкнулись и знаете, как с ними работать. Давайте обсудим!







Оригинал размещен на Как мы перешли на «сделку» и не потеряли сотрудников
ученый

«Совершенно секретно», или Как искать новое место в тайне от работодателя




Если вы решили искать работу в тайне от текущего работодателя, то вот несколько простых правил, которые позволят значительно уменьшить вероятность быть раскрытым.





Вы долго думали, взвешивали все «За» и «Против», и приняли героическое решение сменить место работы.





Сложно предсказать как отреагирует руководитель на информацию о том, что его сотрудник в открытом поиске. Ну как минимум это неловкий разговор. А далее варианты от повышения в должности, до досрочного увольнения. Поэтому неудивительно, что многие предпочитают вести поиск новой работы в режиме особой секретности.





Есть несколько простых правил, которые позволят значительно уменьшить вероятность быть раскрытым.





Молчание – золото





Никому из коллег ни о чем не рассказывайте. Даже в уютной курилке. Даже на веселом корпоративе. И даже если ваш коллега сидит в огромных наушниках из которых явно доносятся звуки дабстепа, то все равно не стоит при нем вести телефонный разговор с рекрутером сторонней компании. Стоит вашим коллегам узнать о вашей секретной миссии, то с огромной вероятностью найдется «доброжелатель», который донесет сведения об этом руководству.





Так же лучше не использовать ваш рабочий компьютер для просмотра вакансий и рассылки резюме. Помните, что Большой Брат следит за вами. Ведь чистка истории браузера стирает сведения лишь с вашего компьютера. Режим «инкогнито» тоже не спасает. История ваших прогулок по просторам интернета благополучно сохраняется на сервере компании. И да, не забудьте убрать с рабочего стола файл с названием «мое резюме».





«Маскировка» резюме





На некоторых работных сайтах есть галочка «анонимное резюме». Таким образом, вы можете скрыть полностью личные данные, контакты и название компании, в которой сейчас работаете. Однако к таким безликим резюме чаще всего относятся с некоторой степенью недоверия. А вот к замаскированным резюме отношение куда лояльнее. К неполному ФИО и завуалированному названию компании рекрутеры привыкли и лишь попросят их уточнить. Уже на интервью.





Способы маскировки:





  • ФИО. Самый распространенный вариант: убрать фамилию и оставить только имя и отчество. Технически – это в графе «фамилия» вписать свое имя, а в графе «Имя» вписать отчество. Был Сидоров Иван Петрович, стал просто Иван Петрович. Но тут сразу всем видно, что кто-то хочет остаться инкогнито.
  • Поэтому, чтобы не привлекать лишнего внимания, фамилию можно заменить. Замужним женщинам чуть проще – девичью фамилию указала, и против правды не погрешила. Остальным же придется слегка слукавить и выбрать вариант «с потолка». Только не стоит очень креативить. Великий продаван Иван Петрович скорее отпугнет серьезного работодателя, нежели привлечет.
  • Контакты. Лучше создать новый e-mail с переадресацией на личную почту, чтобы ничего не пропустить. Номер мобильного телефона тоже лучше использовать не основной.
  • Наименование работодателя. Стоит изменить не только у текущего, но и у пары предыдущих. Тут все просто. Конкретное наименование, например, «Газпром – медиа» меняем на «Один из крупнейших медиахолдингов России».
  • Наименование должности. Не секрет, что одна и та же по функциям должность в разных компаниях звучит совершенно по-разному. Банально, если у вас в компании вы «начальник финансового отдела», замените на «руководитель финансовой службы».




Как идти на интервью с «замаскированным» резюме?





И для таких «приверед» придуман вариант. Копируете свое резюме и подвергаете копию более жестким правкам.





Были Сидоров Иван Петрович, стали Бобкин Иван Эдуардович. Имя лучше оставить реальное. Чтобы когда HR вам позвонит, и пригласит на интервью не ответить «я не Епифан, вы ошиблись номером».





Если в резюме указываете возраст, то убираете или добавляете год два. Больше не надо. Вопреки закону, а иногда и здравому смыслу, внутри компании может быть очень жесткий возрастной порог для кандидатов.





Место работы меняете на конкретную компанию из той же сферы максимально похожую на вашу. Например, работали в МТС, теперь работаете в «Мегафон».





В итоге, получаем резюме другого человека с очень похожим опытом работы. И это резюме можно совершенно спокойно размещать в открытом доступе и обновлять каждый день, для максимального охвата.





А теперь самое интересное.





Потенциальный работодатель приглашает на встречу человека-копию. Человек-копия говорит, что уже не рассматривает предложения, но он готов порекомендовать классного специалиста с похожим опытом. И вот тут-то высылается оригинальное резюме.





Плюсы данного способа в том, что:





  • оригинальное резюме можно скорректировать под конкретного работодателя и его запрос;
  • оригинал идет на собеседование не как просто найденный на работном сайте кандидат, а как рекомендованный. А это уже другой уровень.




Но есть и минус. Иногда, несмотря на максимальную схожесть опыта, работодатель после просмотра оригинального резюме – отказывает.





Автор, то бишь я, лично провела эксперимент и проверила этот способ. Получила один отказ из семи. С одной стороны это немного, с другой – это была самая интересная вакансия из всех.





Как вести себя в соцсетях?





Посмотрите на ваш френд лист. Как минимум пара коллег там точно обнаружится. А кто знает, сколько тайных воздыхателей, ну или злопыхателей, за вами скромно наблюдает? Поэтому проявляйте осторожность и в этом пространстве. Явно не стоит публиковать посты вроде «Ищу работу, благодарю за репост». А так же внезапное вступление в группы типа «Работа для юристов» тоже может не остаться незамеченным.





Нет, не стоит полностью отказываться от нетворкинга для поиска работы. Это очень сильный инструмент. Но если вы хотите сохранить секретность, то общаться стоит очень точечно и только с теми, с кем уже «ходили в разведку».





Может и старое место не так уж плохо?





Прежде чем приступить к квесту «тайный поиск новой работы», подумайте, а можно ли что-то изменить на старой?





Вы уверены, что ваш начальник вообще догадывается о степени вашей неудовлетворенности работой? Зачастую достаточно одного предметного разговора, чтобы ваша история в текущей компании начала развиваться иначе.





Ну а если вы сделали все, что могли. Или ваша компания может и хотела бы, но не в состоянии осуществить желаемое. То смело отправляйтесь на поиски работы – мечты. Ведь честный и обстоятельный ответ на вопрос «а почему вы хотите уволиться с вашего текущего места работы?» – уже готов.







Оригинал размещен на «Совершенно секретно», или Как искать новое место в тайне от работодателя
ученый

Как строить карьеру после 50 лет? Три совета




Как прокладывать карьерную траекторию, когда до пенсии еще как минимум десять лет?





Вам уже стукнуло 50? Поздравляем! Нет? Не волнуйтесь, рано или поздно стукнет :).





Правительство РФ позаботилось о профессиональном долголетии россиян. С повышением пенсионного возраста мужчины и женщины поколения 50+ задались вопросом: как планировать карьеру дальше? По оценке ПФР, число работающих предпенсионеров в России составляет 4,2 млн человек. В их число входят 2,2 млн женщин, которым в 2020 году будет 55-60 лет, а также 1,9 млн мужчин в возрасте 60-65 лет.





Редакция Executive.ru задала экспертам следующие вопросы:





  • Какие карьерные стратегии выбирают менеджеры 50+?
  • В каких нишах (отраслях, специализациях, локациях) в современной российской экономике они действительно востребованы?
  • Есть ли примеры для подражания?




Вера Филатова




Стратегия для топ-менеджеров: усильте команду молодыми сотрудниками





Вера Филатова, старший консультант Odgers Berndtson:





Менеджеры старше пятидесяти лет все еще востребованы на рынке, причем практически во всех областях, и в первую очередь – в индустриальном секторе. Например, в нашей компании есть позиции, где важен опыт и количество отработанных проектов. Если говорить непосредственно про мой блок, то это позиции в области высокого технического инжиниринга, где без опыта экспертизы никак не обойтись. Так что на такие позиции у нас возрастная планка 40+. Однако, чтобы оставаться на плаву, менеджерам старшего поколения нужно придерживаться определенной стратегии.





Одна из успешных карьерных стратегий менеджеров 50+ включает усиление своей команды молодыми и активными сотрудниками. Во-первых, в таком случае менеджер старой закалки может передать им свой опыт и профессиональные знания. Особенно это актуально для автомобильного, нефтегазового сектора, добычи природных ресурсов. Если менеджер хочет и может передать знания индустрии молодому поколению сотрудников, то он будет востребован на рынке. Во-вторых, если менеджер старшего поколения чего-то не понимает, это может быть компенсировано его молодой командой. В таком случае ему необязательно самому разбираться во всех тонкостях новых тенденций и трендов, он может делегировать эту задачу своей команде.





Еще одна карьерная стратегия для менеджеров старшего поколения, чтобы оставаться на плаву, это постоянное самообучение, прохождение курсов повышения квалификации. Менеджерам старой закалки нужно быть в курсе всех тенденций, понимать, что происходит на рынке, разбираться в цифровизации на необходимом для их позиции уровне. Многие компании уходят в цифру, в диджитализацию производств, и если менеджеры не следят за этими тенденциями, то компании попросту будут вылетать с рынка. Со знанием тенденций и глубоким пониманием самой индустрии менеджеры старшего поколения будут на рынке на вес золота.





Владимир Верещагин




Стратегия для специалистов: уйдите в нишу





Владимир Верещагин, управляющий партнер рекрутингового агентства GlobalCareer:





Я занимаюсь подбором топ-менеджеров высшего звена в IT-индустрии уже 10 лет, и могу сказать, что в возрасте 50+ основой для любой карьерной стратегии является хорошая нишевая экспертиза. Ее наличие для топ-менеджмента – это жесткое требование вне зависимости от индустрии и возраста.





Дальше выбор карьерной стратегии зависит от личностных качеств кандидата. Активные кандидаты, умеющие продавать свой опыт, с хорошими рекомендациями и кейсами вполне могут претендовать на управленческие должности, требующие проработки стратегии или практического опыта.





Но по сравнению с европейскими странами у нас очень мало активных, не уставших менеджеров этого возраста. Работодатели это прекрасно видят, поэтому часто кандидатов такого возраста не рассматривают всерьез, а собственных сотрудников переводят на статусные должности советников, консультантов. В случае активного поиска работы в возрасте 50+ дополнительно необходимы отличные навыки самопрезентации и хороший нетворкинг.





По опыту работы с зарубежными рынками мы видим, что менеджеры такого возраста в США, Великобритании, Германии более активны. Они уходят в консалтинг, на имиджевые или менее динамичные роли.





Сергей Смирнов




Стратегия для специалистов: станьте наставниками





Сергей Смирнов, генеральный директор «Национального центра производительности»





Менеджеры, линейные руководители, рабочие 50 + – ценнейший резерв национальной экономики. К сожалению, рынок труда не всегда это осознает. Возрастные работники, как правило, обладают ценнейшими знаниями и опытом. Но передача этих ценностей либо рискованна (а вдруг утрачу незаменимость?), либо осложнена существующей в компаниях системой обучения.





Как реализовать этот потенциал? Не надо экономистам переучиваться на швей и кондукторов! Давайте обратимся к принятой во всем мире системе наставничества. И убьем одним выстрелом трех зайцев. Как? Приведу пример. В 2018 году в АО «Стеклонит» (Уфа) мы провели пилотный проект по организации системы наставничества на основе Training Within Industry – обучение на рабочем месте – в рамках проекта «Повышение производительности и поддержка занятости».





Среди полученных результатов обучения 140 руководителей и сотрудников: сокращение доли брака с 20% до 0,2% (в 100 раз!), времени цикла – в 2 раза, сокращение сроков ввода нового оборудования – в 8 раз, сокращение ввода работников в профессию – в 2,5 раза, повышение производительности труда, снижение текучести кадров, увеличение лояльности, улучшение производственной культуры… И это – за полгода.





Пилотный проект признан успешным и рекомендован правительством Башкирии, Центром компетенций по производительности труда, к тиражированию для реализации приоритетной программы в масштабах России.





У приоритетной программы две стороны. Во-первых, повышение производительности труда – но при росте эффективности может происходить высвобождение персонала. Во-вторых, поддержка занятости – мы понимаем, что одна из самых уязвимых категорий – сотрудники 50+. И на обе стороны медали – как на внедрение инноваций, так и на переобучение высвобожденных граждан – государством выделяются субсидии.





Так, если в рамках приоритетной программы с помощью обученных TWI ветеранов построить в компаниях профессиональную систему наставничества, можно решить сразу три важных задачи: повысить производительность труда, решить проблему занятости людей предпенсионного возраста и быстро обеспечить компании квалифицированным персоналом, который способен качественно, производительно и безопасно трудиться.





И тогда, помимо экономического роста, наши заслуженные ветераны будут чувствовать себя действительно заслуженными и нужными стране.







Оригинал размещен на Как строить карьеру после 50 лет? Три совета
ученый

Вам уже не спрятаться: все данные будут собраны в цифровом профиле




Сможет ли цифровой профиль уничтожить «робинзонов»?





«Робинзонами» маркетологи называют людей, которые не хотят вступать в коммуникации с бизнесом, поскольку им неинтересны программы лояльности, скидки, приглашения на презентации… Назойливые контакты продавцов вызывают у них отрицательные чувства – от брезгливости до агрессии. Больше всего «робинзоны» ценят свою приватность. Термин, имя которому дал герой романа Даниеля Дефо, появился примерно сто лет назад, когда компании начали создавать адресные базы потенциальных клиентов. Доля «робинзонов» в целевой аудитории тогда составляла несколько процентов.





В 2019 году в России проблема «робинзонов» и тех, кто им надоедает, обострилась: государство создает цифровой профиль гражданина, привязанный к порталу госуслуг и к единой биометрической системе (ЕБС), и собирается проактивно предлагать человеку услуги, которые он не заказывал. Разработчики платформы цифрового профиля заявляют, что заботятся об удобствах россиян. Однако, это только одна точка зрения, есть и другие.





«У идеи в ее нынешнем виде много критиков», сообщает портал hightech.plus. Например, против выступает Илья Массух, много лет работавший в Минкомсвязи, а теперь возглавивший Фонд информационной демократии. Он предостерегает: сбор цифрового централизованного досье гражданина может привести к нарушению личной свободы. А профиль будут использовать не только для скоринга, но и для навязывания услуг. Правильно прописать разрешения на передачу данных – крайне сложно, подчеркивает эксперт. Например, запрет на разглашение медицинского диагноза можно обойти, получив информацию о посещении гражданином определенных врачей. Цифровой профиль превратится в еще один механизм государственного надзора за россиянами.





Глава консультационной группы по новым технологиям в KPMG Николай Легкодимов добавляет, что в основе профиля – глобальный сбор и консолидация метаданных. За подобную практику активно критикуют Facebook и Google – судя по их опыту, спорных ситуаций избежать крайне сложно. Эксперт не исключает, что государство использует систему «для управления электоральными предпочтениями».





Портал Banki.ru называет и других бенефициаров системы: «Министерство внутренних дел и Федеральная служба безопасности «в рамках реализации своих полномочий в целях обеспечения обороны страны, безопасности государства, охраны правопорядка и противодействия терроризму» смогут запрашивать биометрические персональные данные граждан, хранящиеся в единой биометрической системе. Об этом говорится в постановлении правительства, размещенном на портале правовой информации. Для запроса правоохранительные органы должны будут предоставить его обоснование, а также указать идентификатор учетной записи физлица в единой системе идентификации и аутентификации либо изображение лица человека, полученные с помощью фото- или видеоустройств. В ответ «Ростелеком», являющийся оператором ЕБС, будет обязан направить изображение лица и данные голоса человека, содержащиеся в ЕБС, в течение одного дня со дня получения запроса».





Имеет право на существование и такая гипотеза: в условиях падения цен на нефть люди становятся «второй нефтью». Следовательно, граждане, их активы должны быть оприходованы и оцифрованы. Этим, возможно, вызван интерес государственных инстанций к проекту. А вот у граждан проект интереса не вызывает.





Призывы банков сдавать образцы видео и голоса в качестве ключей для будущего доступа в онлайн-банкинг и в цифровой профиль граждане РФ проигнорировали. Выяснилось, что продвигаемый Центробанком продукт оказался, во-первых, сырым, во-вторых – невостребованным, сообщают «Известия»: «Сбор данных россиян в кредитных организациях идет с трудом. Об этом «Известиям» рассказали в «Ростелекоме», который выступает оператором единой биометрической системы. Несколько банкиров пожаловались на проблемы с передачей данных. Например, сбор может занять 40-60 минут, после чего система зависает и биометрия вовсе не отправляется в ЕБС. Кроме того, в единую систему поступает много нечитаемых слепков голоса и лица. Для решения вопроса «Ростелеком» и Центробанк спроектировали процесс, который поможет повысить качество и скорость передачи данных в ЕБС до 3-5 минут. Впрочем, банки отмечают более глубинную проблему – гражданам непонятна эта услуга, в каждой отдельной кредитной организации собраны лишь сотни или даже десятки образцов лица и голоса». Возможно, что в цифровой профиль можно будет зайти и без биометрии: пока на портале госуслуг доступна авторизация при помощи пароля.





Чем обернется создание цифрового профиля для гражданина и для маркетинга компаний? Как поведут себя «робинзоны»? С этими вопросами редакция Executive.ru обратилась к экспертам.





Павел Родыгин




Число «робинзонов» будет только расти





Павел Родыгин, глава направления Interactive в Accenture Digital Russia





Количество «робинзонов» со временем будет только расти. Люди ощущают избыток информации в повседневной жизни, кричащий маркетинг раздражает. Так, по данным исследования Accenture «2018 Personalization Pulse Check», 27% опрошенных считают коммуникации с компаниями слишком навязчивыми. Показ рекламных сообщений в соцсетях вызывает негативную реакцию у 35% респондентов. Чтобы ситуация изменилась, необходим диалог: люди готовы делиться информацией о себе, если взамен они получат релевантные предложения, сэкономят время на выбор товара или услуги.





В отношении государственных услуг ситуация такая же: если люди увидят, что тот или иной сервис экономит их время на получение госуслуги, они охотно им воспользуются. Это же касается и создания цифровых профилей – если эта инициатива упростит доступ к государственным институтам, сделает пользование госуслугами простым и понятным, то предоставление данных для создания такого профиля не будет проблемой.





Роберт Кочинян




Без цифрового профиля будет проблематично сходить в магазин или проехаться в метро





Роберт Кочинян, менеджер по развитию Центра внедрения бизнес-систем «Инфосистемы Джет»





Интернет-пользователи делятся на два типа – активные (их примерно 30%) и пассивные (таких около 70%). В первую группу входят те, кто активно сортирует рекламу, пытается подстроить рекламный контент под себя, участвует в программах лояльности и оставляет свое мнение и отзывы об используемых продуктах и услугах. Пассивные пользователи («робинзоны»), напротив, раздражаются при виде любой рекламы. Что ждет их в ближайшем будущем?





У «робинзонов» не останется выбора – им придется выйти из тени и играть по правилам, установленным маркетологами, иначе им будет невозможно пользоваться интернетом в современном обществе. Мы уже видим, как крупные игроки вроде «Яндекса» или Сбербанка создают вокруг пользователей обширные экосистемы, в рамках которых можно комфортно существовать и пользоваться всеми привилегиями. Отследив тенденцию последних трех лет, можно сделать вывод, что создание государственного цифрового профиля будет именно той самой экосистемой, которая охватит всех жителей страны и без которой будет проблематично сходить в магазин или проехаться в метро.





Мы можем наблюдать постепенный переход пользователей из пассивных в активные на примере программ лояльности сетевых продуктовых магазинов. Люди начинают оставлять свои данные, так как появляется понимание: ритейлер заинтересован в релевантной рекламе, учитывающей потребности конкретного покупателя. Государственный цифровой профиль тоже должен быть клиенториентированным, то есть настроенным под каждого пользователя индивидуально – это даст дополнительную мотивацию для выхода из тени.





Алексей Парфентьев




Многие из тех, кто считает себя «робинзонами», по факту таковыми не являются





Алексей Парфентьев, руководитель отдела аналитики «СерчИнформ»





Главная задача «цифрового профиля» – объединить данные, которыми обладает государство, на единой платформе. В том числе о «робинзонах». Ведь если у них есть документы РФ, они для государства не невидимки. Другое дело, насколько это полезные данные для маркетологов. Что им с персональных данных «робинзонов», если их большая часть – пенсионеры? «Цифровой профиль» не облегчит к ним доступ, ведь каналов доставки информации до них просто нет. Пенсионеры – не активные пользователи смартфонов, соцсетей и других сервисов в интернете. А другие способы доставки информации до них маркетологи уже давно освоили.





Если смотреть на вопрос шире, многие из тех, кто считает себя «робинзонами», по факту таковыми не являются. Если человек пользуется смартфоном или выходит в интернет – он уже в зоне цифровой видимости. Это значит, что данные о нем можно собирать и использовать для маркетинговых целей. Так, Google предлагает человеку кучу полезных и бесплатных сервисов: почта, хранилища, приложения. Мы пользуемся всем не «просто так», а в обмен на информацию о себе, которую поисковик потом продает рекламодателям. Чем больше информации о каждом пользователе, тем больше шансов что-либо продать. Ваши поисковые запросы, интернет-предпочтения, посещенные места в сети и в реальной жизни, даже денные о состоянии здоровья (вес, пульс…) – все это уже используется для маркетинговых целей, если у вас есть гаджеты, что в явном виде и указано в пользовательском соглашении, которые не многие читают.





Анонимности в сети можно добиться, но это задача, скорее, для профессионалов или тех «робинзонов», которые берегут анонимность с параноидальным трепетом. Для этого приходится применять не только законные, но и сомнительные меры: от установки TOR до покупки с рук «одноразовой» техники (ноутбука, телефона) и средств связи (аккаунтов, SIM-карт). Но даже так анонимность не гарантируется, потому что сервисы все точнее детектируют личность на базе цифрового поведения, какие бы учетные данные вы ни вводили.





Таким образом, можно однозначно утверждать, главный страх «анонима» сейчас – IT-корпорации, а вовсе не госконтроль. В данном случае государство, наоборот, выступает с позитивной инициативой – ведь оно дает прозрачность и контроль за использованием своих данных, пусть и в довольно узком аспекте.





Полный отказ от любых смарт-устройств, интернета и даже простых средств связи – радикальный, но хороший способ оказаться вне цифрового контроля. Но и тут ждет неприятный сюрприз. Камер с функцией распознавания лиц в городах становится все больше, а значит, скоро скрыться уже никому не удастся. Банки активно вводят проекты по голосовой биометрии. Вполне вероятно, что у маркетологов рано или поздно появится доступ и к этой информации. Так что остаться «робинзонами» удастся скоро только в буквальном смысле – на острове.





Оксана Васильева




Цифровизация создает угрозу законным правам граждан





Оксана Васильева, заместитель руководителя департамента Финансового университета при Правительстве РФ





Цифровизация развивается в соответствии с Указом Президента РФ от 09 мая 2017 года №203 «О стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы» и Постановлением Правительства РФ от 28 июля 2017 года №1030 «О системе управления реализацией программы «Цифровая экономика Российской Федерации». Под цифровизацией понимается использование цифровых технологий для повышения эффективности государственного управления и развития бизнеса. Цифровизация пришла на смену информатизации и компьютеризации, когда речь шла в основном об использовании вычислительной техники, компьютеров и IT для решения отдельных экономических задач.





Есть несомненные положительные аспекты цифровизации для общества:





  • Обеспечение доступности товаров и услуг, как государственных, так и коммерческих, в том числе и мировых производителей.
  • Исключение посредников, например, при покупке авиабилетов, бронировании отелей…
  • Возникновение электронных магазинов, посредством которых можно совершать покупки, не выходя из дома. По последним данным аналитического агентства Statista, приведенным в обзоре цифрового рынка, общий объем рынка онлайн-коммерции в секторе потребительских товаров за прошлый год вырос на 16%.
  • Повышение прозрачности экономических операций и возможность их мониторинга.
  • Сокращение времени на покупки товаров и услуг.
  • Получение рекламной информации о товарах, услугах, акциях…




При этом самой основной отрицательной чертой цифровизации можно назвать угрозу законным правам и интересам граждан, конфиденциальности их личной жизни, финансовой и материальной безопасности.





По данным We Are Social и Hootsuite, в 2018 году российских пользователей в интернете стало больше на 5 млн – прирост составил 4%, а социальными сетями теперь пользуются на 9 млн больше людей (+15% к предыдущему году). Таким образом, граждан, которых можно отнести к «робинзонам», остается все меньше и меньше.





Владимир Максимов




К «робинзонам» можно отнести примерно 10% пользователей





Владимир Максимов, руководитель департамента развития новых направлений бизнеса «Тошиба Рус»





Точное количество «робинзонов», естественно, определить невозможно. Только приблизительно, к примеру, при помощи числа пользователей портала госуслуг, которых на конец января 2019 года насчитывается около 86 млн. Если в России проживает 146 млн человек, из которых 68,2% – возрастная группа 15-65 лет, получается, что примерно 10% из числа этой группы порталом госуслуг не пользуется. Их, с известной долей условности, и можно отнести к «робинзонам».





Хотя реальное число тех, кто в силу каких-либо причин не пользуется цифровыми сервисами, значительно больше. Но и 10% активного населения – весьма большая цифра. Тем более что и среди тех, кто зарегистрирован на портале госуслуг, есть граждане, чья «цифровизация» ограничена только этим сервисом.





Любой гражданин, даже самый закоренелый интроверт, живет в обществе. Поэтому, вне зависимости от его желания, государство создаст его цифровой профиль. По мере распространения биометрической идентификации в банках данные такого «робинзона» окажутся в базе биометрических данных, его лицо будет, как и лица остальных граждан, распознаваться камерами видеонаблюдения, рано или поздно такого гражданина начнут «узнавать» сервисы в магазинах и торговых центрах. Но и государственным органам и бизнесу стоит понимать, что цифровизация частной жизни таких граждан будет только пассивной. «Отдавать» свои данные они будут исключительно по мере необходимости и только в минимальных объемах. И уж наверняка «энтузиастами», которых так любят маркетологи, «робинзоны» не станут.





«Оцифровка» личности необязательно означает привязку человека к данным его документов (ИНН, паспорт…). Стоит отметить, что подобная «оцифровка» в ряде стран законодательно разрешена лишь уполномоченным правительственным структурам. Однако даже в этой ситуации бизнес успешно использует биометрию для своих задач, в основном маркетингового характера. Например, один и тот же человек, ежедневно заказывающий определенное блюдо в офисной столовой, в конце рабочего дня заходит в определенный супермаркет. В этом случае супермаркет может предложить ему купить ингредиенты для приготовления любимого блюда на дому и дать на них персональную скидку. Заметим, что сам человек остается полным инкогнито для всех участников биометрической идентификации (офисной столовой и супермаркета).





Денисенко Полина




Они просто уедут на свой внутренний обитаемый остров





Денисенко Полина, cооснователь агентства стратегически коммуникаций TYS agency





Такие люди не хотят никакой лояльности, им важно, чтобы их вообще не трогали – не звонили им, не писали им, не любили их. Они выбирают продукты и услуги сами, и любое проявление внимания со стороны компании воспринимают как навязчивость и сразу «уходят в тень». И да – им не нужны ваши привилегии. Им просто нравится или не нравится ваш продукт.





Надо понимать, что это стиль взаимодействия с компаниями, а не отношение к самому продукту или услуге. В случае с «робинзонами» речь не идет о покупке или конверсии. Они могут быть вполне активными пользователи продукта или услуги. Речь идет о дополнительных сервисах. Какие бы цифровые решения не приходили на рынок, эти люди не хотят, чтобы им навязывали новые сервисы, новые услуги. Но это не значит, что они этими сервисами не пользуются. Отнюдь. Среди «робинзонов» могут быть как новаторы, так и консерваторы. Просто они сами принимают решения. А если их начать прессовать рекламными сообщениями и звонками – просто уедут на свой внутренний обитаемый остров и все.





В среднем считается, что таких людей от 5 до 15% в каждом сегменте. Эту цифру соотносят с количеством консерваторов в отношении новых продуктов. Но скорее всего с информационным перенасыщением «робинзонов» будет становиться все больше, потому что люди все чаще прибегают к цифровому детоксу в попытке сохранить свои силы, энергию и время. Да и цифровая этика наших дней вполне допускает обрывание любого навязывания достаточно жестко и просто – закрытием разговора или профиля.





А что же произойдет с «робинзонами», когда каждый гражданин получит свой цифровой профиль и, исходя из этого профиля, начнет получать массу предложений по самым различным сервисам – от билетов в театр до покупки квартиры в районе проживания, от рекламы вузов для детей до предложения стать почетным донором и получить бесплатную парковку? Как выживут наши «робинзоны» в этом проактивном цифровом пространстве?





Так вот отвечаю. Ни-че-го. Ничего с ними не произойдет. И выживать им не придется. Во-первых, в рамках любой программы цифровой трансформации будет обязательный сервис, который позволит гражданину управлять своим согласием на получение уведомлений в рамках цифрового профиля. А значит, всегда можно будет закрыть профиль по входящему потоку и остаться «робинзоном» на своем острове, генерируя лишь поток исходящий. А во-вторых, поведенческие паттерны человека и цифровой профиль – вещи не связанные. Первое – то, как мы взаимодействуем с миром на уровне принятия решений, а второе – данные о нас и наших цифровых следах, которые и составляют наш профиль. Сам по себе профиль не умеет мыслить и принимать решения. И мы всегда сможем управлять им на уровне настроек, как я уже сказала выше. А вот себя точно изменить не получится.





Одним словом, как были «робинзоны», так и останутся. Они просто отпишутся от всех уведомлений, и по-прежнему будут принимать решение о любом продукте или услуге совершенно самостоятельно, без опоры на дополнительные предложения, звонки и программы лояльности. Но при этом будут продолжать платить налоги и быть активными членами цифрового общества. Знаю, потому что сама такая.





Татьяна Курилович




Добровольно или принудительно, цифровизация приведет к исчезновению «робинзонов»





Татьяна Курилович, ведущий специалист отдела госуслуг «Центра реализации государственной образовательной политики и информационных технологий»





Портал госуслуг упрощает взаимодействие с государством, одновременно являясь эффективным механизмом сбора данных о населении. Портал к концу 2018 года обладал данными о 86 млн пользователей из 146 млн россиян. Данные оставшихся 60 млн находятся в различных базах и системах органов власти, но сами эти данные зачастую не структурированы и между базами разных ведомств нет корреляции, что до сих пор оставляло островки свободы при взаимодействии с государством или уклонении от него современных «робинзонов».





Государство меняет свой подход по формированию цифрового следа гражданина в проекте «Цифрового профиля» и использования ID-карты или электронного паспорта. «Цифровой профиль» гражданина предполагается как часть единой системы идентификации и аутентификации, ЕСИА, однако личные данные будут заполняться уже не самостоятельно, а автоматически, учитывая ранее выданные документы – паспорта, дипломы об образовании и др.





Алгоритмы смогут сами анализировать, выявлять потребность в той или иной услуге и проактивно ее предоставлять без запроса гражданина. В дополнение к ЕСИА запущена программа по сбору биометрических данных для идентификации-аутентификации и созданию Единой системы данных о населении. Обязанность каждого гражданина иметь цифровой профиль, ID-карту и проходить идентификацию через ЕСИА позволит государству реализовывать аналитику более точную, чем у коммерческих компаний, ведь ЕСИА обеспечит индивидуальную привязку данных.





Совершенствование технологий сбора данных о населении – общемировая тенденция. Она дополняется цифровыми технологиями анализа больших данных и искусственного интеллекта. Гражданин становится цифровым и прозрачным, а директивное госуправление сменяется управлением и контролем на основе данных. Такая система успешна, если сбором данных охвачено все население. Как следствие, регуляторы развития электронного правительства ставят перед собой три задачи:





  1. Популяризация существующих электронных сервисов.
  2. Охват интернетом всей страны в объеме 100%.
  3. Регистрация всех интернет-пользователей на порталах госуслуг.




Последняя задача может осуществляться добровольно или принудительно. Как государство со сравнительно большим населением и труднодоступными территориями, Россия сталкивается с особенной продолжительностью добровольного сценария. Для сравнения, государство с аналогичными сложностями, Пакистан, избрал принудительные способы – там без электронного биометрического паспорта житель ограничен в гражданских правах и не может открывать счета в банках, обращаться в суд, голосовать. Добровольно или принудительно, цифровизация приведет к исчезновению «робинзонов».





Дмитрий Шепелявый




Полная защищенность и приватность в эпоху цифровой экономики – фантастика





Дмитрий Шепелявый, заместитель генерального директора SAP CIS





Расширение цифровых сервисов, персонализация цифровых услуг неизбежно умножают риски. Полная защищенность и приватность в эпоху цифровой экономики – фантастика. Невозможно закрыться от связей и коммуникаций, в которые каждый из нас вовлечен, а все они ведут к накоплению нашей персональной информации.





ИИ становится чрезвычайно мощным инструментом и меняет процессы, происходящие в обществе и государстве, но имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Предсказывать и корректировать поведение граждан гораздо проще и эффективнее, располагая их личными данными, историей. Но это также работает и в обратную сторону – сами граждане могут отслеживать поведение государства, чиновников. Другими словами, ИИ работает как сверху вниз, так и снизу вверх.





Так как опасность инструмента высока, естественно, необходимы сдерживающие механизмы, потребуются изменения на законодательном уровне, способствующие защите персональной информации и регулирующие ее применение. Такой функционал есть, в частности, у Постановления Европейского Союза General Data Protection Regulation. В нем четко определено, что человеку должна быть, во-первых, доступна информация о том, что происходит с его персональными данными, и, во-вторых, дана возможность управлять их использованием.







Оригинал размещен на Вам уже не спрятаться: все данные будут собраны в цифровом профиле
ученый

Как мы внедряли мессенджер в бизнес и чуть не сошли с ума




Три главные боли при переходе из почты в мессенджер и гайд в три шага, если вы решились перейти из железного века в современность.





Бизнес находится в постоянном поиске возможностей, позволяющих модернизировать процессы и сократить время на ту или иную операцию. Сейчас цифровые инструменты создаются и меняются практически еженедельно, а ведь не так давно сотни тысяч бизнесменов из года в год отправляли документы с помощью факса. Забываются многие классические помощники бизнеса: корпоративная почта, коллективные собрания с обязательным присутствием и так далее. Для проведения деловых встреч уже не обязательно выезжать в офис или ресторан – более того, их можно провести, не выходя из дома.





Неоспоримый тренд, активно развивающийся по всему миру последние несколько лет, – это мессенджеры. Они прочно вошли в жизнь и наряду с социальной приобрели и бизнес-функцию. В них реализуются многие задачи и уже сложно представить рабочий процесс без проектных чатов и видеоконференций. Никто не станет спорить, что мессенджер – это удобный, быстрый и современный инструмент, который при правильном использовании способен вывести вашу корпоративную культуру на новый уровень.





Три боли при внедрении работы в мессенджере





Любые изменения в привычном режиме работы проходят, как правило, болезненно для сотрудников. Недовольства будут высказываться до тех пор, пока они не привыкнут и не оценят новый сервис, правило или услугу. Наше агентство не стало исключением: при введении корпоративного мессенджера и переводе части рабочих процессов в него, мы столкнулись с рядом трудностей.





Первой бедой стала потеря информации и ее «синхронизация». На этом этапе что-то оставалось на почте, а что-то уже появилось в мессенджере. Переключаться и судорожно искать информацию то в одном, то в другом месте, было неудобно и времязатратно. Поэтому мы завели правило: на стадии подготовки проекта определять, какие документы мы отправляем по почте, а какие – в мессенджере. Например, весь документооборот проходит в Outlook, а разработка и утверждение концепции – в чате.





Следующая проблема, которая заявила о себе после начала работы с корпоративным мессенджером, это большой поток информации. Говоря просто и современно, в деловых чатах начался флуд – обсуждения не по теме. Итог очевиден: много важной информации терялось в потоке диалогов «за жизнь».





Через некоторое время мы нашли оптимальное решение: ограничили рабочие группы по каждому проекту до четырех-пяти человек и ввели правила ведения рабочих чатов. В них, в частности, перечислены темы, которые категорически запрещены для обсуждения в рабочих ветках – семья, частная жизнь. Для большего успеха можно выделить отдельного сотрудника, который станет «цензором» чатов и будет отслеживать качество коммуникации – в нашем случае это лидер проекта.





Параллельно мы вели борьбу с другим затруднением, а именно – поиск отправленных файлов занимал много времени и нервов. Тогда в правилах ведения рабочих чатов появился еще один пункт: общие названия для файлов.





При оформлении каждого нового проекта ему присваивается цифро-буквенный код, который ставится в название любого связанного с ним документа с добавлением наименования и номера версии или даты последней корректировки документа.





Например, ORI15_BUDGET_V1





Гайд по переходу бизнеса на мессенджер





В первое время при переходе на корпоративный мессенджер было пропущено несколько срочных запросов (сотрудник не установил уведомление на телефон) и несколько комментариев к предложению от клиента (затерялись в потоке сообщений). Множество других мелких недочетов и неудобств вскрывались со временем, и требовали моего личного внимания. Поэтому ниже я перечислю общие правила, которыми необходимо руководствоваться при внедрении мессенджера в вашу офисную жизнь.





Шаг 1: Сделайте правильный выбор. Мессенджеры и планировщики сейчас представлены в огромном количестве, но не все из них действительно подходят для решения рабочих вопросов.





На какие функции важно обратить внимание?





  • создание диалоговых веток – под каждый проект заводится отдельная ветка, а после окончания она уходит в архив;
  • возможность ограничить доступ к веткам – чтобы не отвлекать незадействованных коллег уведомлениями по другим проектам;
  • функция адресации сообщения конкретному сотруднику в общем чате – так ваш вопрос или просьбу сотрудник точно не пропустит;
  • расширенный поиск – для быстрого поиска информации;
  • возможность синхронизировать мессенджер с приложением на компьютере – для расширения возможностей и комфортной работы.




Шаг 2: Приготовьтесь «отказаться» от корпоративной почты. И подготовьте к этому своих сотрудников! Если в команде есть возрастные коллеги, возможно, придется провести презентацию мессенджера с подробной инструкцией о том, как им пользоваться.





Шаг 3: Внедряйте постепенно. Например, только для обсуждения одного проекта. Позже экспериментальная группа коллег подскажет вам, с какими сложностями придется столкнуться, если они вообще появятся (скорее всего, все-таки появятся). Однако по опыту ведущих компаний, через несколько месяцев почти вся переписка – корректировка, отправка файлов, обсуждения – будет с комфортом вестись в мессенджере.





Рынок бизнес-технологий развивается с большой скоростью, и иногда бывает страшно остаться позади. Начать внедрять мессенджер в корпоративную жизнь – не так-то просто, как может показаться на первый взгляд. Зато эта технология в разы удобнее и оперативнее, чем старые дряхлые почты.







Оригинал размещен на Как мы внедряли мессенджер в бизнес и чуть не сошли с ума